某天接到沙亚南市政厅（MBSA）人员的电话，他问我是哪一根路灯故障了？我才想起之前自己曾投诉住家前的路灯几天没亮。MBSA人员说，他过来检查时发现整条巷子的路灯都没有故障，便致电我确认是哪根路灯不亮。的确在我投诉的第二天路灯就恢复了，我当时还以为市政厅如此高效率，接到电话后才知道路灯是自动恢复正常了。我和市政厅人员在电话中都分别笑了。不过，市政厅有正视我的投诉，而且人员也有做好本分，还是值得一赞。

我是使用MBSA自行开发的网上投诉手机应用程式（I-Adu）进行投诉。这个APP操作简单，注册之后很容易就上手，并可附上照片和卫星定位，方便市政厅确认投诉事项或事发地点。MBSA早在2017年就推介这个APP，可能宣传不足，很多市民并不知道APP的存在。

路灯投诉解决之后，我决定再使用APP测试MBSA的效率。或者说我想考验MBSA的办事能力和重视市民投诉的程度。

我发现在农历新年前家家户户大扫除之后，某些邻居把一些大型垃圾，或者以为垃圾处理承包商的垃圾车不会收集的废弃物，如旧的灯笼和纸箱之类，集中丢弃在路旁的树下。我不明白为什么有两棵树会特别成为垃圾丢弃处？垃圾车工人看到这些不是打包了丢弃在MBSA提供的垃圾桶的垃圾也不会特别去处理，果然是“尽责”而已。

堆积在树下的垃圾一直到农历新年连假之后都没有被处理。有一堆就在距离我住家50米的地方，十分碍眼。我拍下照片后上传APP进行投诉，几个小时后收到MBSA发来的确认短讯和投诉序号，证明MBSA已经收到投诉并会处理。我等了两天后，终于看到垃圾被清理了，美中不足的是清理得不是很彻底，还是遗留了一小部分垃圾。

然而，我并不确定是我投诉后MBSA有所行动，还是垃圾承包商自己来清理。有关路灯投诉，维修人员上门并致电我之后几天，我有收到MBSA的短讯，确认我的投诉已经解决，并标上日期。垃圾投诉在我写这篇稿时仍未收到已经解决的短讯，因此还有待确认。

无论如何，我对I-Adu的操作还是满意的。可以通过I-Adu投诉的事项相当完备，从交通、路洞、环境到破坏公物等等，目前我只测试了垃圾和路灯投诉，下一次我要测试路洞投诉。

或许有人看了我上述叙述，认为我吃太饱闲着，更没必要在这个专栏里提及。此言差矣，社区的环境整洁和安全、公共设施的维护等等是我们居民的共同责任。社区内有设施故障或损坏，马路不时有路洞等民生问题，市政府未必就了如指掌，市民必须成为市政府的耳目，不时通过适当的管道向当局反映。除了通过报章投诉民生问题，我认为类似i-Adu这种管道是直接有效的，当然前提是市政府必须能快速反应。若市政府把这种APP当做公关橱窗，耗费了资源去开发，却没有加以善用，我们市民也有权利要求市政府交代。

市民必须多使用这个管道反映民生问题，除了是投诉管道，也是与市政府沟通的方式，借此市政府能了解并清楚，市民对居住环境绝不是漠不关心，更对市政府的管理能力和办事效率有很高的要求。现在每个人都有手机和注册社交媒体，一些人每每只是拍下垃圾、路洞等的照片，贴上网讨论，除非你的脸书能够标签市政府官员或县市议员，让他们一并看到你的“投诉”，若不能，有关贴文只不过让自己的朋友圈在茶余饭后嚷嚷政府无能而已，对解决问题和改善社区环境根本没有帮助。

市政会议是另一个投诉和沟通管道，尽管这种会议在国内仍不算是常态，唯近年来许多地方政府和居民组织联办的次数日益增加，市民不应错过出席此类活动，向地方官员和县市议员表达本身的意见。我经常在脸书的社区群组看到市民一直在埋怨地方政府和议员，跟贴的留言者大多数也一样在吐苦水，当留言中出现这样的声音：“为什么举办市政会议时，你们却选择不出席？”我是大大的认同，许多跟贴留言也因此噤声了。

恢复地方议会选举，拿回第三张选票，是我们要追求的民主程序，在这个梦想仍遥遥无期之际，我们也不能忽略尽好公民的义务和责任。我们市民应该善用一切目前可行的管道做好监督地方政府的工作，施压地方官员和党委县市议员扮演好他们的角色，尽好本身的职责。地方政府开了方便之门，做好准备与市民沟通，市民们却不闻不问，漠视互动的平台，无疑是浪费了民主权利，一旦成功恢复地方选举，对于提升国人民主和公民意识，相信也是无济于事。