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2019-06-17 07:00:00  2067734
芷桑/读者询问
编采手记


不时会接到读者询问电话,能解答的,我们都会尽量解答。读者一般咨询的包括讲座资讯、活动资讯、受访者的通讯方式等。有的是近期的报道,也有一个月内的、几个月前的,甚至几年前的,只要有报道刊登日期,提供的讯息越多,我们越容易追查并解答读者询问。

最怕的是,读者从电话那头说,“我的剪报弄丢了,”不懂什么时候刊登,也不知道哪个记者报道,就连受访者名字也不记得,这时候回答不好或没办法帮上忙时,有的读者反而会大骂、质疑怎么你们自己做的报道、活动都不懂。可是,提供的讯息太有限了,这真的很难追查啊!

我还接到一些读者打来问报道中的地方怎么去,要搭什么公共交通可以到达,或从外坡来的建议住哪里;也有读者打来是问候的,顺道聊天或诉苦,我也会应对几句。也有打来卖广告,也有安娣安哥问哪里巴刹有卖“某样东西”、哪里看医生,各式各样的读者询问啊……

一天早上,刚到办公室就接到一通电话,来自JB读者黄老先生。听他说,之前是找过老编曾毓林想请教一些事情,由于老编特别忙就让他找我问。

黄老先生想请我教他认识人体肌肉组织的部位,“我看副刊运动版,有介绍肌肉锻炼的内容,我也想锻炼,但是又搞不太懂,什么核心肌群、股二头肌又是什么?在哪个部位?有什么功能?半膜肌又是什么?在哪个位置……”

听完一连串的肌肉群名称,我脑袋开始有点当机。也不是不懂,只是在没有图示的情况下,真的很难通过电话用言语说明哪个肌肉在哪个部位以及其功能。我便跟黄老先生说明难处,但同时也想着或许有其他方法。

黄老先生表示了解难处,只是想问问看有没有可能得到解说。于是,我再问黄老先生是否会电脑上网或手机上网,子女一起住吗?因为传照片给他看应该会比较好说明,可是,黄老先生说他没有手机也没有电脑,更不会上网,他是用家里电话拨来的,夫妻俩自己住,孩子没在身边。

容我再想想办法好了,最后跟黄老先生要了住家地址。趁在下班前还有些时间,便上网找些示意图整理整理,弄了7页A4纸,打印出来邮寄给黄老先生,希望对黄老先生有点帮助吧。

两天后,再接到黄老先生电话,他特意打来说谢谢,也顺道再请教一个肌肉部位,原来我忽略了打印出来的非彩色图,所以highlight部分不明显,我便说明给黄老先生知道,有了图示真的比较好说明呢。黄老先生说以后他可以看懂运动版,根据肌肉群去锻炼了,也可以跟老朋友们分享。也许对黄老先生而言,这可帮了他一个大忙。但对我而言,只是举手之劳,能帮则帮。

作者 : 林芷桑
文章来源 : 星洲日报 2019-06-17


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