一场丧礼中，丧亲家属要面对悲伤，决定了丧礼仪式后，已经无暇顾及琐碎事务，而礼仪师就是打点一切的角色，而一个有温度的礼仪师将可以减低家属的悲痛情感。

礼仪师一接到“订单”后就会协助丧亲家庭处理亡者后事，包括到医院领尸，通常会到太平间见家属。若往生者在家中去世，礼仪师必须上门安抚家属情绪，之后安排医护人员上门确定死亡体征，再协助家人到警局报死，申领下葬证书，直到整个丧礼完成。

叶福成，当了礼仪师16年。原本是资讯工艺业者，后来遇上经济风暴失业，转行做殡葬业，从柜台销售员做起，逐渐打开也打破他对这份工作的眼界。

他表示，台湾是有开办专业的礼仪师课程，但马来西亚没有，一切必须由低做起，从销售、礼仪师助理到礼仪师，全靠经验累积。

在他的礼仪师生涯中，见过形形色色的丧亲家庭与死亡原因，最令他难忘的一次是遗体在眼前而不知觉。

“那是十多年前的难忘经验。当时有一对夫妇来到殡仪馆，太太抱着一个孩子，丈夫在柜台跟我谈，说要为往生的孩子办身后事。当办完所有手续后，我就说可以去处理遗体事务了，他才告诉我，太太抱着的那个就是往生小孩，原来他们从医院领了遗体后就直接抱来，而我是对着遗体谈他的身后事。

“那位妈妈非常悲伤与不舍，我们要处理遗体时，她紧抱不放，直至丈夫安抚了两个多小时才肯放手。火化后，妈妈对着上天说了一句‘既然你把他给了我，为何这么早就带走他’。那个情景我永远都忘不了。”

一场丧礼中，礼仪师扮演着贯穿全程的角色，从遗体处理、丧礼仪式、打点到出殡，协助家属顺利办完丧礼，不增加家属的负担，但不会提供悲伤辅导。

礼仪师也有“行规”，就是不过问往生原因，除非是传染病事故则另当别论，需做额外防护及安全措施。

叶福成坦言，虽然不可以挑工作，但他最不愿意接的案子，就是交通意外，尤其是全家枉死的意外，更令人心碎。

“几个月前一宗严重交通意外，一家大小命丧车祸中，剩下一个老人家处理后事，白发人送黑发人不在话下，很多事情都难拿主意，也不愿面对。我要分批从太平间领出遗体。正常程序是家人必须去确认遗体，但老人家放弃认尸，由其他家人安排，这案子压力真的很大！”

另一次的经验也让他心有余悸。当时他协助亡者家人在医院太平间办理手续，除了要对往生者名字及资料之外，也需要家人确认遗体。可能家人不敢正视遗体，没看清楚就直接确认，然后送上灵车，准备运回家。

家属不愿面对竟领错尸

“在回家路上，医院打电话告诉我们搞错身分，于是马上转头送回，真正确认了遗体后才领走。所以无论多不愿意面对，一定要有一位亲人来确认遗体，毕竟外人无法根据身分证或资料来证明是否往生者。”

他也见过丧礼中出现家人意见不合、打架，甚至惊动警方的事情，礼仪师只可以协助仪式顺利进行，这些纠纷不便插手。“在整个丧礼中，最牵动人心的是封棺那一刻，是最不舍的时候，最需要我们引导家人平复心情，好让仪式完成。

“我曾被不能接受我们专业做法的家属骂过，要求按照他们的想法来办理，但有些事不行就真的不行，需要好好解释。不过，骂得最凶的人，往往却是在丧礼完成后最感谢我的那个人。”

纵然礼仪师面对死亡已经是平常事，或者是“分内事”，但面对至亲的离世，无论经验多丰富也会变成“家属”，经验与知识都派不上用场，叶福成在父亲离世时就深切体会到礼仪师的工作很伟大。

他说：“虽然对整个丧礼流程都很清楚，但还是需要礼仪师的协助安排，我那时才真正明白礼仪师的重要，当下跟自己说，要记住现在的心情，以后的案子都必须从家属的角度出发做好每个细节。这也是我往后跟新人说的话，用心去做这份职业，不要抱着为了做而做的心态。”

礼仪师是一份不计地点与时间的工作，随时随地都可能接到案子要马上出门，甚至陪家属飞到外国办理运送遗体手续，在帮忙难过不已的家属打点一切时，要确保没有疏漏。

他直言，当初连自己也难以接受转行的决定，以为只是短暂的工作，但最后却越做越喜欢。

“对礼仪师来说，不论是什么身分、背景、老人、小孩，男性、女性，都是一样的，重点在于心。我也曾经历过为做而做的麻木阶段，后来经过父亲往生及上过生死学工作坊后，我把每个案子都当作是第一次的心态来处理，因为那是最用心的，莫忘初心。”

现在的叶福成，非常明白生死不由人，所以不会说人生无常，而是要珍惜眼前，这是他从事这份工作后的最大感触。