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24/12/2011
杨照.道歉的智慧
作者: admin

《红楼梦》第46回,贾赦硬要娶鸳鸯,把贾母气得浑身发抖,王夫人正在一旁,无辜受灾,被贾母当着众人的面骂了一顿。探春看不过去,跟贾母提醒了一句:“这是与太太何干?”贾母自己平了气一想,是啊,贾赦是王夫人的大伯子,他要娶鸳鸯,干做小婶子的王夫人什么事?

知道自己迁怒发错脾气了,但又拉不下脸来对媳妇赔罪,贾母就先转过来对王夫人的妹妹薛姨妈说:“可是我老糊涂了。”接着又说:“你这个姊姊,她极孝顺。”实质上认错了,同时还称赞了王夫人静静受了责骂,也没反弹。

接着贾母又对着王夫人的儿子宝玉说:“我错怪了你娘,你怎么也不提我,看着你娘受委屈了。”表面上怪宝玉,实质上已经藉怪宝玉明白表示:王夫人受委屈了。这样还没完,贾母还命令宝玉:“快给你娘跪下,说:‘太太别委屈了,老太太有年纪了,看着宝玉罢。’”

王夫人当然要将自己的儿子拉起来,笑着说:“断乎使不得,难道替老太太给我赔不是不成?”宝玉跪下,本来就是替老太太赔不是,但王夫人却千万不能受,一定要拒绝宝玉的代替道歉。

这一大串行为中,贾母没有一句话对王夫人说,都拐到别人身上了,但实质效果却给了王夫人十足的面子,尤其是派王夫人的儿子代理致歉,更让王夫人有再大的气,再大的委屈,都不能不放下来了。

然后,贾母还给自己找个下台阶,挑了众人中最精明的王熙凤,说:“凤姐儿也不提我!”照理说,凤姐这时承认自己该提醒而未提醒,将责任揽下,这件事也就算过去了。没想到,凤姐的精明还超过贾母设定给她的角色,她先不客气地回:“自然是老太太的不是。”然后接了一句解释:“谁教老太太会调理人?调理得水葱儿似的,怎么怨得人要?”这句话看来好像是要解释老太太的不是,但其口气却是撒娇称赞的,而且道理夹缠,谁也弄不懂其中真正的意思,更不会懂那意思和整件事的关系,于是所有怪罪、道歉的话都说不下去了,大家统统都高兴地笑了起来,一桩原本极不愉快的事就解决了。

我们当然不能期待选举中发生的龃龉,可以像贾府中这样圆融地解决,然而至少过程中相关人士,可以多有点人际的智慧吧?尤其是牵涉到己方的错误,不管是放错宣传照或搞错文件日期,道歉时可以多点手腕多点思虑,弄得那么粗糙粗暴,没有任何人领受得到道歉的诚意,既惹来选民的不满,又给了社会很坏的负面礼仪示范,干嘛呢?

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