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地方砂专栏
7:59am 15/05/2022
陈晓翠:服务态度决定口碑

一天的时间里,让笔者感受到两个服务领域截然不同的服务态度、待遇,不得不说企业管理、员工培训、员工素质等因素,也决定品牌和口碑,更是所有服务业领域的成功要素。

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先谈第一件让笔者感觉到奇葩的经历。就在中午笔者就收到一则有关一快递公司职员发来的短信,图文并茂的指“你的包裹已经放在篱笆内”,咋看下似乎没有问题。

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可是笔者认真看了照片,再看看灰蒙蒙的天空,若是不巧大雨倾盆,那包裹估计就要“淋雨泡水”了;再者,如天气转晴,那包裹内的物品估计也晒损了。

另一个问题是,包裹也完全不需要任何人签收,就如此“马虎”的放在你家屋子范围内?若今天是公寓或许还能确保包裹“安全”,可是作为有地住宅,那该怎么办?

笔者不服气的回覆快递公司,为什么在送货前不拨电通知?他直接回应,“我看家里大门开着一定有人(事实铁门是关着,家中老人也行动不便),我也有一直按喇叭,可是没有人出现。”

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笔者回问,那是不是没有人签收?他便不回覆,就此消失。此等态度,笔者当下真的无语,心中默想立马投诉,最后还是作罢,只是告诉自己,之后将快递公司放在自己的黑名单就好了。

转头,笔者和友人来到一家新餐厅用餐,在品尝食物后,友人在吃了一口食物,发现食物还冰冰凉凉,估计是没有完全解冻,便喊来服务员。

服务员立刻让厨房重新烹煮,并连忙道歉,在一旁等待反馈,态度十分敬业,让在一旁的笔者感到十足的落差,同样服务领域,为什么落差那么大?

服务领域这块,真的第一印象,员工态度都很重要。一旦坏了名声,要重新建立口碑和顾客信赖就很难了。

(星洲日报.砂拉越.评论.作者:陈晓翠)

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