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国内全国综合
6:26pm 20/05/2022
独家 | 维修200索赔8万保险?修车厂商:不可能发生的事!
独家报道:郭秋香
(示意图)

(八打灵再也20日讯)在现今科技与网络的时代,修车厂还会不会乱向保险公司索赔?

社交媒体日前疯传一则车主指只需200令吉便可修好车的费用,结果车厂向保险公司索赔8万令吉的帖文,引起网民热议;马来西亚汽车修理厂商公会会长许广城认为:“这是不可能发生的事! ”

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社交媒体昨日广传一名女子申诉只需200令吉就可修好车子,车厂却和保险公司索赔8万令吉。(网络照片)
保险公司设KPI免超额索赔

他说,以前可能存在修车厂向保险公司超额索赔的情况,但如今已经有各种的条件限制及保险公司向修车厂设下的绩效指标(KPI)等,已很少发生超额索赔的情况。

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“以我在这一行40多年的经验而言,原本只需要200令吉维修费,最后索赔8万令吉是不可能发生这样的事。”他表示本身也向各州属会了解,至今都没有人听闻上述事件。

许广城接受星洲日报访问时坦言,20多年前,保险公司没有向修车厂设下绩效指标(KPI)、修车厂的估价员缺乏经验、新手处理索赔如有些东西无法预算要不要换,以及车厂也同意车主要求更换其它零件的要求等原因,就会发生超额索赔的事件。

不过,这种过度索赔的情况已很少发生了。“因为保险公司已经跟修车厂设下KPI,确保车厂不会乱申报、乱换汽车的零件。

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“保险公司的KPI有规定,若一间修车厂一年的过度索赔超过多少巴仙,就会撤回跟有关修车厂的授权车厂资格(panel workshop)。”

他说,再来就是,现在的车厂老板和修车员都是有经验和持有文凭的,知道什么东西可以更换、什么东西不需要更换。

“就连理赔师跟保险公司也有一套遵守的KPI,所以修车厂向保险公司超额索赔的事件已大大减少。”

许广城:若车主担心车厂会超额索赔,可以先向车厂问清楚会更换的零件。(档案照)
许广城:须公开估价师赔偿报告

他表示,今时今日的车主,针对车子被撞后需要更换什么零件等问题,都会先提问及听取修车厂的意见。

不过,他说,如果车主真的担心车厂会超额索赔,可以先向车厂问清楚会更换的零件等。

“有些汽车的损坏程度,外表看来轻微,但是里面受损的程度是远比外面看到的严重。”

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另外,许广城透露,预料国家银行将在近期就保险公司必须公开估价师的赔偿报告,作出宣布。

他申诉,长久以来,修车厂都遭到保险公司的欺压,每一次保险公司的估价师针对汽车索赔做了调查以后,保险公司也没有公布有关的报告,包括车厂和车主。

“理赔师在报告内提出要更换的零件,保险公司也没有跟估价师的意见,还自行将价格减低,这导致车主误会是车厂在占他们的便宜。”

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修车厂
绩效指标
超额索赔

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