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言路只是建議
7:50am 02/06/2022
何建兴.医病沟通绝不简单
何建兴

这些年来《医识力》一直不断努力扮演充当读者与医护人员之间的桥樑,也同时把更多受承认的医学资讯通过不同的平台包括报纸、网站、社交媒体以及一场又一场的讲座或线上工作坊传递出去,目的亦是为了让“医”和“病”之间的沟通可以更好,这样才能让医病达到事半功倍的效果。

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沟通的重要性毋庸置疑,一次好的沟通足以解决很多不必要的误会,从生活大小事到国家大小事都能通过沟通来很好地解决,可是偏偏在面对生老病死之际,我们却常常败在沟通上,特别是面对“病”时,这些年来不管是读者来电、或者亲身经历皆发现原来在“医病沟通”一点也不简单,特别在紧急时刻更容易形成“鸡同鸭讲”的局面,这不仅是语言沟通能力,更是双方有不同的立场,以及这些年来所形成的隔膜,或者说不理解吧!

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先从患者及家属角度来看,我们都希望遇到一个“最好”的医生来救自己或家人,可是现实的残酷却是这世上没有所谓的“神医”,再来我们希望遇到一个可以很详细解释病情,并且不厌其烦地解释再解释的医生,但也是很残酷地现实,那就是一个好医生很多时候也是最忙的医生,因为天降大任必先劳其筋骨,所以也能理解医生的辛苦了,假如你和你家人遇到一个具备上述两大好的医生,请好好珍惜他。

那从医生或者医护人员的角度呢?每一位医生在宣誓成为医生之前必念出《希波克拉底斯》(Hippocrates)医生誓词,里头就有那句“我将要尽可能地维护人的生命”,这句话也显明了医生的责任,那就是救人就是他们的首要目标。

既然如此,一个希望家人或自己被救,一个的目标是救人,按照正常逻辑应该是没问题,但为何医疗纠纷从古至今却不曾停止呢?每次接到读者来电时,总有几个额外问题,比如这位医生“厉不厉害?”、“这个医生会不会LCLY(很骄傲的意思)?”、“医生会不会讲华语的?”等,之所以会如此问,原来与他们之前去医院时曾接触不好的经历有关,有时他们会透露去政府医院时被一些友族的医护人员“刁难”,再不然就是打电话去医院时“鸡同鸭讲”,到最后去看病也只是拿了几包药回来,但到底为何生病,接下来要注意什么等都不了解。

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其实不仅是读者来电告知,以我家人的例子也有这样的情况出现,话说我姐姐前往政府医院复诊后,回来告知我一大堆有的无的,但却无法讲出医生讲解后的解释,由于负责讲解的医生也是好友之一,于是我就致电向好友医生了解清楚,原来根据报告,身体有些不寻常的现象,包括我姐申诉有头晕,因此医生嘱咐她在去进行妇科检查前,可以先去做个简单血液检验,看是否有低血糖现象。

很多时候患者最大的期望莫过于就是“医生一眼就看出我到底什么地方不对劲”,可是这并不科学,确实一些表面症状比如咳嗽、眼睛红肿、皮肤问题或者背痛等是可以简单地推断患者可能有哪些问题,但要确定病情仍须进行更多的检验,包括问诊、触诊甚至是仪器检验等。

这不仅是西医,就连中医亦如此,之前一位资深中医就如此说,“假如有一位医师说他仅把脉就能确定病情,那一定是假的”,可是一提及要进行检验,也会让一些患者却步,这除了财务上的考量,也包括时间以及担心检验带来的伤害比如辐射等,再来检验后的数据分析也是一门重要学问,少一份知识及耐心都不行,另外问诊时患者的表达阐述能力以及医生所能接收的程度也很重要,比如说医生问是否有上腹痛,但有时患者就会把下腹痛视为上腹问题,或者是脚底足跟痛,却感觉连脚趾也痛了等。

医病沟通绝不简单,但更多是双方都需要付出努力,比如医生要更多地聆听,而患者以及家属除了要更清晰地表达之外,也必须加强对医药的知识,如今是一个网络时代,想要搜寻到相关或基本的健康知识并不难,比如三高(高血压、高血糖及高血脂)究竟为何物?什么是身体质量指数(BMI)?受伤后需冷敷或热敷等?

这些年来《医识力》一直不断努力扮演充当读者与医护人员之间的桥樑,也同时把更多受承认的医学资讯通过不同的平台包括报纸、网站、社交媒体以及一场又一场的讲座或线上工作坊传递出去,目的亦是为了让“医”和“病”之间的沟通可以更好,这样才能让医病达到事半功倍的效果。

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医病沟通
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