路洞近1个月仍修不好 郭子毅：应检讨SISPAA

（马六甲23日讯）民行爱极乐州议员郭子毅指出，其办公室通过公共投诉管理系统（SISPAA）提呈大路坑洞急需修补的投诉，近1个月了仍无法解决，试问普通市民又如何有信心通过该系统获得有效率的服务？

“我们明白每个政府部门有各自的程序，彼此之间也有既定的标准作业程序，但之间的协调性有待检讨和加强，才能提供人民有效率的服务。”

他以武吉波浪通往爱极乐甲州警察总部大路转弯处的坑洞为例，不但危及公路使用者，尤其夜间时分，更长时间流出净水，其办公室为此在6月2日通过SISPAA系统提呈投诉给马六甲水务公司，一星期后（13日）才获得回复。

“当局告知在检验了坑洞的水质及成分后，确定不是由该公司水管所流出，不属于其负责范围。我们以为当局会把问题传达给相关部门，但其实没有这么做。”

他指出，由于该路属于公共工程局所有，其办公室于昨日（22日）询问当局后，被告知当局正在委任承包商修补该路洞，所以路洞至今还没有修补。

他补充，该坑洞早在5月杪就发生，数日后曾看到类似执政党代表在现场察看，惟没有看到修补行动，其团队便在6月2日正式提呈投诉。

让人民对投诉系统失信心

郭子毅表示，民选州议员办公室提呈的线上投诉，1个月都无法获得解决，更遑论是普通市民想要通过同样管道解决问题，又如何有信心，而且岂不投诉无门？

他认为，线上投诉系统就是建立与人民直接沟通的平台，但是简单如一个坑洞在1个月后解决不了，大家更难相信大型课题如水灾和污染等，如何能有效率及有效解决。

“更何况议员办公室应该是相比更容易接触到州政府的管道，却也无法有效解决问题，譬如我们就经常面对反复提呈投诉的问题，都未能获得相关单位的正面回应及给予解决。”

无论如何，他呼吁州政府证实SISPAA的问题，使人民恢复对州政府的信心。