曾志涛.存款放在银行里，安不安全？

更重要的是，银行必须提升安全系统及处理此类案件的效率，用最短的时间向客户提供退款。

银行盗提与非法转账事件日益猖獗。我国著名肾脏专科医生在其脸书分享了银行户头一万多令吉不翼而飞的经验，银行给予的解释是，事主按了一个骇客链接，而因此“被登记”了新的电话号码。此后三次的非法转账，事主并未接收到任何验证密码。

此种说法固然有其逻辑，可是银行是否也应该为当事人的损失负起一定的责任？此类未授权转账事件在近期内愈发频密，让人担忧。人们把血汗钱存放在银行，是基于银行系统的安全和可靠性，然而接二连三的事故严重打击了人们的信心。

非法转账、盗刷信用卡和盗提事件在许多先进国家亦非罕见。根据尼尔森报告，2019年全球信用卡盗刷损失达到286.5亿美元，而单单美国就贡献了全球总损失的三分之一，成为世界上最频发生信用卡盗刷的国家。而据路透社报道，2021上半年，英国创下了7.54亿英镑被盗的纪录，比2020年同期增长了30%。

然而这些国家又有什么机制帮助受害者索取被盗的款项呢？在英国， 根据金融管理局的规定，如果客户没有授权转账，他们就有权要求全额退款。在大多数情况下，银行必须在下一个工作日结束前退还款项，除非银行有合理理由怀疑客户有欺诈行为。银行也被警告不可以用诸如客户自己不小心泄漏了密码、银行卡号码的理由来搪塞客户已经授权付款，作为不退款给客户的理由。在英国，如果银行拒绝退款，客户可以向法院提出诉讼。

在美国，1978年电子资金转移法规定如果客户的钱被另一个未经授权的人从账户中转移，银行就有责任赔偿客户。根据美国消费者金融保护局的规定，银行必须在45天内解决此类问题，并向客户交代。但前提是，事主必须在事发的2至60天内做出投诉。

国家银行曾屡次劝告国民对可疑短信和电话号码保持高度警惕，以免受骗。国行亦有设热线与电邮让人民做出投诉，然而我们缺少了统一的投诉流程，因此国行必须制定更明确的标准作业和投诉程序，让流程透明化，以便民众可以清楚知道投诉管道，及准备申请退款的必要文件。