逾百人被赶下云顶梦号游轮 新加坡消协：规范赔偿

（新加坡12日讯）“云顶梦号邮轮”出现超额预订的情况，新加坡消费者协会主席杨益财表示，有关当局和业者应检讨应对超卖的做法，以进一步保护消费者的权益。

他昨日在脸书发文指出，超额预订并不罕见，但对于受影响的消费者而言，这却来得“不是时候”。

“名胜世界邮轮虽会提供全额退款，以及免费的游轮旅程，但这个方案可能无法解决部分消费者的困扰，因为他们已经请了假，正期待和家人朋友度过愉快的假期。“

“随着新加坡松绑冠病防疫措施，又恰逢9月是学校假期，这一次的超额预订事件让消费者感到沮丧，这是可以理解的。“

杨益财说，有关当局和业者应及时检讨和审查应对超额预订的做法，以确保消费者的权益受到保护。

他说，新加坡目前没有条规说明受超额预订影响的消费者应如何得到补偿，因此消费者只能仰赖相关公司的条规或保险，但这可能不完全对他们有利。

“有关单位应考虑像欧美那样，制定应对超额预订的规范做法，以及如何补偿受影响的消费者。“

他也说，业者应该检讨后端算法的准确性，同时有鉴假期旺季和疫情后加大的需求，应提供更大的缓冲。

他也呼吁受影响的消费者，通过热线9795 8397和网站www.case.org.sg与消协联系。