航空委会：消费者投诉报告 上半年1251宗 亚航最多
（八打灵再也19日讯）大马航空委员会（Mavcom）公布的第12期消费者投诉报告显示，该委会今年上半年共接获1251宗投诉，比去年同期的157宗投诉增加将近8倍。
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比同期增8倍
该份报告指出，在1251宗投诉中，有99.1%或1240宗投诉是与航空公司有关，而0.9%（11宗）则与机场有关。
该委会今日发文告表示，航空委员会在接获投诉后进行审查，有四分之一的航空公司为消费者提供更公平和满意的解决方案，最终已有87.9%或1100宗投诉获得解决和结案。
文告指出，该委会也收到1317宗不可诉投诉（non-actionable complaints），其中有1160宗的投诉资料不完整、59宗与航空公司或机场履行《2016年大马航空消费者保护法则》（MACPC）义务的投诉有关、35宗遭消费者撤回的投诉、79宗投诉超出了MACPC可处理的范围。
文告说，有29宗投诉与旅行社预订有关、以及在事故发生一年以上所提出的3宗投诉。
文告表示，按照航空公司分类，在这半年间，亚航是接获最多投诉的公司，即接获527宗投诉，也占总投诉率的42.1%。
文告指出，其次则是马航，即接获509宗投诉及占总投诉率的40.7%；至于峇迪航空（Batik Air）则接获99宗投诉，占总投诉率的7.9%。
“至于每载送100万名乘客的航空公司中，马航接获199宗投诉，是投诉率最高的公司；排在第二和第三的公司则分别为峇迪航空（167宗）及亚航（95宗）。”
“至于航班改期、航班取消和在线预订的投诉则有577宗，占总投诉率的46.1%。”
航空业上半年强劲复苏
该委员会执行主席拿督斯里沙里布丁说，全球航空旅行在今年上半年出现强劲复苏的情况，尤其越来越多国际边境重新开放，除了使到国内旅行获得改善，旅客也有机会出国旅行。
他表示，客运量也从今年1月至4月平均290万人次，增加到5月至6月的平均479万人次。
“大马航空委员会积极与其他航空服务供应商合作，以确保解决相关问题。”
他鼓励乘客使用FlySmart手机应用程式中的旅行咨询功能，以获取全球航空旅行的最新资讯。
他说，航空委员会正在致力加强MACPC，以保护旅客的航行权益。
欲知更多与消费者报告有关的详情，可浏览官网www.mavcom.my。
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