寿星诉被员工搞砸生日派对 餐厅道歉“已采取行动会改进”

（八打灵再也9日讯）日前吉隆坡一间著名餐馆遭顾客投诉服务素质差劲，更指侍应生在他们离开座位时收走他们的白酒及蛋糕，搞砸了生日派对。对此该餐厅Blackbyrd郑重发文道歉，表示已对涉事员工采取必要的纪律处分，并对员工进行全面的再培训。

两天前，一名林姓男子在脸书上发文控诉，指他与同伴日前到Blackbyrd餐厅用餐时，被侍应生收走及丢掉他们的白酒和蛋糕，直言花了上千令吉却换来如此糟糕待遇，是他“最糟糕的生日晚餐经历”。

帖文随后在网上广传，至今已累计3500个留言讨论及6200次转发，引起许多网民热议，更有不少网民在餐厅的脸书专页帖文留下负评，引起关注。

对此，Blackbyrd今午在脸书专页发表文告指出，他们对于事主在餐厅用餐时的不愉快经历深感抱歉，并向事主及他的同伴们致于最真诚的道歉。

“当我们注意到这个帖文后，已经立即进行内部调查，以厘清事情经过及原因，并努力尝试与林先生取得联系；我们一直致力于为顾客提供良好的服务及体验，当我们得知服务质量不达预期时，这种感觉的确很糟糕。”

文告也指出，餐厅管理层为了向顾客提供更好的服务及更佳的用餐体验，已经采取了3项行动，包括对涉事员工进行面谈及采取必要的纪律处分、对员工进行全面的再培训行动，以及对目前餐厅的标准作业程序进行审查及修正。

“我们会尽100%的努力确保可以满足顾客的需求，以及对我们的期望，我们在此再次向林先生及其朋友们道歉，我们承诺我们将会改进，并且做得更好。”