佳节出货率有增无减    “即日送达”助商家抢先机

 

 

12月即将到来，大家适逢趁年杪休假，除了准备迎接充满欢乐氛围的圣诞节，还有一系列的跨年倒数活动。当然，继双11后，网购一族现都在等待的双12购物狂欢节。

 

对商家而言，佳节期就是大家消费的高峰期，所以正是推出各种促销的最佳时机，以在迈入新的一年之前刺激销售，同时还有机会抵消过去MCO期间的低迷表现。

 

因此，线上与线下的零售商、微商和中小企业都卯足全力，确保本身的产品选择多元和供应充足，以应付市场在佳节期间激增的需求量，并增加自身的竞争力。

 

 

对消费者与客户而言，价格、选择和供货是考虑购买时的关键要素，但货物运送也变得越来越重要。

 

过去数年，尤其是疫情爆发后，客户消费方式与看法改变很多。其中包括了大家对货品运送的期望，不再停留于“安全送达即可”；消费者与客户对“快速送货”的需求正不断增长。

 

在这方面，大家不只是希望物品能够即日送达（same-day delivery），同时也期望能够在指定的日期及时段收货。这让商家在履行客户要求方面，面对不少的挑战。

 

而这需求， 不再只局限于零售业，其他领域的企业也逐渐透过更快速的物流方案来达到运营和成本效益。

 

 

On-demand送货服务平台的Lalamove常务董事郑欣盈（上图）说：“我们可以观察到各行各业的中小企业客户对Lalamove按需送货服务的需求正不断增长。”

 

“从零售门户、货架，把产品或货物在当天甚至是即时送到客户的门口，除了能满足客户所需，提供更好、更全面的售后服务体验给客户之外，也成为了其他企业在旺季时冲业绩的最佳方案。”

 

 

一站式汽车零件贸易公司成利汽车零件公司（Seng Li Marketing Sdn Bhd）首席营运员李益祥透露，当订单激增时，公司要应付产品送货人手有限及送货时间被拖慢的情况。

 

 

另一方面，线上超商平台HappyFresh Malaysia董事经理许汉辉受访时表示，面对订单高峰期时，公司本身的车队工作量倍增，加上骑士可能遇上雨天等状况，而可能拖延送货及影响客户满意度。

 

“这情况明显反映出我们需要第三方物流公司的协助，以解决这些影响我们营运与客户的状况。”

 

 

●解除物流与货运限制

物流时间拉长，是会影响企业的库存管理，并牵连到营收表现。即日送达能够协助企业改善这些状况，甚至可以提升分行与分行之间的运输，以便履行更多的客户订单。

 

●带动旺季期间的业绩

佳节期间是推动销售的时候。商家能够即时采取行动、缩短销售到售后的时间，并满足客户的需求。不仅有助于提高销售，还可建立品牌声誉。

 

●创造更好的客服体验

通过更快速的运送服务，商家顺利满足客户所需，也意味成功带来更优质的售后服务，并间接带动日后的回购率和竞争力。

 

 

 

针对即日送达服务，许汉辉认为，这有助HappyFresh追上实体超商购物体验，也意味着让客户可以尽快取得所采购的商品，一并推动他们迈进主流线上超商平台的首选。

 

“通过即日送达的服务，我们可以应付紧急或临时的采购订单，同时也提供我们的客户更多便利与提升可靠度。”

 

对于以零售汽车零件为主的成利汽车零件公司而言，即日送达服务扮演着非常重要的角色。

 

李益祥指出，公司的主要客户群是汽车维修店，皆需要在数小时或数日内维修好客户的汽车，所以公司需要准时把零件送到，才能确保他们顺利完成维修工作。

 

 

大家的第一个想法会是：拥有自己的车队。虽然是方便和快速，甚至能够第一时间完成订单；然而，组建一个内部车队需要大笔资金。

 

商家不只是要考虑不同大小的车辆，如小型货车、罗里等，还要考虑到维修费、聘请人手的相关成本。这意味，货品价格要随之调整，但这却变相削弱了商家的竞争力。

 

另一个更好的方案，是把货品运送的事情交给值得信赖的物流合作伙伴，以做到即日送达、按需配送，同时也直接解决了许多运营上的问题。

 

 

 

科技物流公司Lalamove能够按需和即时，提供便捷的货品运送服务。

 

通过即时下单系统，用户能够配对到Lalamove旗下司机，并在一到数小时内完成整个运送过程，同时还能做到同日跨分行或跨州货物运送。

 

作为其中一家使用Lalamove即日送达服务的公司，成利汽车零件公司发现到尤其是在订单高峰期，其服务能够提升送货速度，并带动送货程序上的管理工作。

 

李益祥认同Lalamove的服务速度与可靠度，也觉得该公司的收费合理。

 

许汉辉表示，Lalamove以服务证明了他们是可靠的伙伴，即通过协助送货到指定地点，有助减轻HappyFresh的物流量。

 

“他们的即日送达服务，在很多时候就如及时雨，协助我们解决当下的物流问题。在需求量激增的时候，他们旗下的车队成为我们车队的援手，尤其是天气转变时更凸显其重要性。”

 

 

 

Lalamove旗下的车队涵盖各种类型的交通工具，其中有摩托、四轮驱动车、罗里（介于10至17尺），以及客货车（介于7至9尺）。

 

此外，Lalamove是依据送货次数收费，并设有透明化的报价系统，以助中小企业免于被固式物流和人手成本所影响，同时可增加成本效益。

 

中小企业可在Lalamove创设商业账户，以透过客制化的配套，享有更快速送货体验及附带福利。更多详情，可浏览 他们的 网站 ；或直接下载他们的 手机App 来实际体验。

 

Lalamove如今在亚洲和拉丁美洲超过30个市场开展业务；并于2018年正式登陆马来西亚。除了在巴生河流域提供按需配送服务，Lalamove今年4月扩展其服务范围至槟城与柔佛，以满足更多跨州送货的需求。