光纖寬頻網絡的未來 明訊如何從消費者行為改變取得突破
近年來，數碼科技的發展大幅改變了消費者行為，特別是疫情期間的變化更為顯著。“時而居家，時而出門”的交替模式成為現今人工作與學習的常態，而在家中享受各種娛樂活動也成了趨勢。
據統計，視頻流播佔明訊（Maxis）網絡流量的最大部分，其後依序為網絡瀏覽、社交媒體、即時通訊、網絡電話（VoIP）、網絡遊戲和網絡購物。這些應用變得越來越複雜，特別是視頻，因為4K分辨率已普及，智能設備也更先進，可同步使用多個應用程序。當越來越多人日耗數小時觀看視頻，數碼服務又多不勝數時，民眾對強大頻寬（bandwidth）和無縫隙連接的需求也更大。
明訊首席營銷官Loh Keh Jiat說：“過去兩年半，國人透過各種方式接觸數碼科技，包括購物和經商。商家紛紛推動數碼轉型，並以數碼管道接觸更多客戶。”
對明訊而言，移動和家用服務相匯合是最大關鍵，當越來越多客戶需要在家使用良好的連接時，明訊的光纖寬頻網絡在滿足客戶需求方面也扮演至關重要的角色。明訊光纖寬頻網絡已有10年曆史，2018年，政府頒佈電信網絡接入定價強制標準後，電訊業便抓緊機會以具有競爭力的價格為消費者和企業提供更多寬頻選擇。作為市場先鋒，明訊透過連接光纖化活動，為家庭和企業推出經濟實惠的網絡配套，價格還低於原價65%，成功引領市場。
Loh Keh Jiat說：“新配套開啟了新時代，也讓更多馬來西亞家庭和企業使用大家都負擔得起的光纖寬頻網絡。如今，民眾對互聯網的需求已驟增，我們也著重於以大眾化的收費提供高速寬頻網絡服務。這也是為何在疫情爆發前，我們便推出300Mbps和800Mbps的網絡配套。在自家光纖設施和網絡批發夥伴的合作下，明訊光纖寬頻網絡的足跡遍佈範圍最廣。”
光纖寬頻網絡連接的美好未來
截至2021年杪，固定寬頻網絡市場仍有一大部分還未開發。已鋪設光纖設備的房屋佔了65%，但少於55%的家居用戶籤購光纖寬頻網絡。
Loh Keh Jiat說：“我們相信，馬來西亞的固定寬頻網絡市場前景明朗，因為仍未開發的市場還有龐大的增長潛能。光纖寬頻網絡是住家最好的連接方式，住處沒有光纖設施的消費者可以使用無線寬頻。有了Maxis Home 4G Wifi，消費者可連上我們的4G網絡,不管是工作、學習或玩樂都可享用無限的上網數據。”
他續稱：“他們還可以把全家人的移動電話線和有關配套結合起來，一起享用無限的上網數據。此外，有了Plug & Play即接即用的便利，客戶接好插座後，便可讓多部設備立即連接，不必經過任何安裝程序。消費者還可透過Zerolution簡易擁機計劃添購家用設備，不必預付任何首期費用。”
除了鋪設光纖設備，明訊目前也為超過500萬個單位提供光纖寬頻網絡，並會繼續評估是否與更多設施建設者或擁有者建立夥伴關係，協助政府實現國家數碼網絡計劃的目標，同時研究4G網絡如何在沒有光纖設施的地方加緊為住家提供寬頻連接。
Loh Keh Jiat說：“越來越多明訊客戶選用光纖寬頻網絡，而寬頻連接客戶按季度穩健增長，便是證據。2022年第2季度，明訊在全國擁有63萬8000個光纖和4G無線寬頻網絡連接，因為很多客戶選用我們的匯流配套，而我們也積極在服務不足的地區推出寬頻服務。我們會透過光纖和4G網絡繼續把明訊的寬頻足跡擴大至二線城市，讓更多馬來西亞人與互聯網連接。”
光纖寬頻網絡業務穩定增長
明訊家用連接穩定增長，歸功於明訊Unlimited Postpaid和Fibre光纖寬頻配套，因為簽訂明訊Fibre 的客戶可以在後付配套使用無限上網數據。有鑑於此，自這些配套面市以來，就深受消費者的歡迎。
Loh Keh Jiat說：“我們繼續看到上網數據用量按年同比強勁增長，而且移動及光纖寬頻連接在一起的匯流網絡的使用率也創下歷史新高。有趣的是，我們的光纖寬頻網絡現在承載的流量幾乎是移動網絡的兩倍。我們認為，這與消費者行為的轉變，以及期望服務供應商不僅僅提供移動或固定服務密切相關。隨著大家對於匯流連接的需求不斷上升，明訊也會竭力提供這方面的服務。”
另外，明訊消費者主管 Arjun Varma表示，為了努力為客戶提供無與倫比的個性化體驗，明訊非常重視產品創新。
Arjun Varma 說：“對我們而言，光纖寬頻訂戶超過50萬人是一個重大的里程碑。這歸功於我們非常重視服務和家居體驗的創新性，以及深入理解客戶不斷改變的行為和需求。這些舉措使得客戶可以輕輕鬆鬆加入明訊行列。舉個例子，我們推出的Zerolution等計劃讓客戶能輕易擁有他們最想要的家用設備。”
在聽取客戶的反饋後，明訊憑藉其高性能網絡，設計了各種相關的解決方案。這些方案專為特定群體而設，例如明訊家庭配套，它能解決大家對於上網數據、家用互聯網和獲取新設備的需求。
Arjun Varma續稱：“這些主張使我們與時俱進，在市場站穩腳步。此外，我們的主張也秉持著‘Rangkaian Kita Rangkaian Malaysia’的理念，竭力滿足馬來西亞各階層人士多樣化的需求。隨著數碼世界不斷發展，我們也不斷聽取客戶的意見，審視我們的主張，瞭解市場趨勢，以確保我們不斷創新，為大家帶來更多價值。”
Arjun Varma說：“明訊另一個與眾不同的特色是我們的光纖寬頻服務團隊Maxperts。他們不只是負責安裝路由器，也要優化無限寬頻的使用率，為家居用戶提供最佳的連接體驗。我們有一個專門的服務團隊，不管是在線上或線下、通過電話或登門，再加上由人工智能驅動的聊天機器人，我們可以為客戶提供全天候的服務。”
光纖寬頻服務擴張計劃
Loh Keh Jiat表示，明訊立志要擴張其光纖寬頻服務，通過鋪設自己的光纖設備，以及與市場上的接入服務商合作，為馬來西亞的家家戶戶和商家帶來經濟實惠的高速網絡連接。
Loh Keh Jiat說：“在建設明訊的光纖方面，我們會在未來的12至18個月連接40萬個單位，這也是國家數碼網絡計劃的一部分，涵蓋二線和三線地區。屆時，雪蘭莪、吉隆坡、玻璃市、吉打、檳城、霹靂、森美蘭、馬六甲、柔佛，甚至是東海岸的吉蘭丹、登嘉樓和彭亨的郊區居民都能獲得高速互聯網服務。”
他說：“我們也會為大企業架設光纖網絡，並提供各種商業光纖連接解決方案給他們，讓他們享受真正的匯流體驗。隨著光纖寬頻服務逐步擴大，我們便可以在快速發展的數碼經濟中進一步支持更多的消費者、商家和政府，同時推動國家的數碼化議程。”
“由於家居用戶和商家越來越依賴通信、視頻會議和流媒體，因此光纖寬頻業務的前景一片光明。明訊已經通過網絡連接和數碼解決方案，促進個人、企業和國家踏上數碼化的列車。”
Loh Keh Jiat 總結：“憑藉我們的全面聯通主張，我們致力將卓越的科技結合在一起，使消費者、商家和國家在日新月異的世界中，始終保持領先地位。”
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