全面強化銷售和售後部署 Midea矢志成為科技集團
在普羅大眾的認知當中，美的（Midea）是來自中國的家電品牌。近年來，美的在我國市場推出越來越多的產品，並且在產品品質和設計方面都已不遜色於其他品牌。
美的能成為我國最受信賴的中國家電品牌，主要歸功於經銷商——馬來西亞美的蘇英電子有限公司（Midea Scott & English Electronic）多年來的精心部署和持續不斷的努力。
美的集團在泰國、越南和印尼都有設廠，建立分銷網絡、庫存和服務中心。儘管如此，美的在大馬的市場表現最為出色，其中以空調擁有最大市佔率，是大馬境內最暢銷的中國品牌空調。
根據美的集團對亞太市場的觀察發現，美的在大馬的拓展情況相對其他國家表現更好，其中馬來顧客人數佔超過70%，華人佔大約20%。對於中國美的集團，大馬美的優異的市場表現，對於其他國家的市場開拓產生了良好示範作用。
美的國際亞太地區亞太售後部長王萬賢表示，美的在馬來西亞市場已經有大約20年曆史，目前已是國內最暢銷的中國家電品牌，也成為第三大家電品牌。前幾年，大馬因疫情而啟動行動管制令，儘管門市因此而暫停，然而美的對於售後服務的運營和投資從未間斷過，因為美的非常重視售後服務，這關乎了客戶的直接使用體驗。
投入大量資源提供培訓
王萬賢指出，美的有自家的專業售後服務人員，也和第三方合作提供售後服務機構合作。後者通常都有和其他各家品牌合作，而美的在行管令解封之後，就第一時間投入大量資源提供培訓，每3個月都舉辦大型或小型的培訓活動，加強他們維修美的產品的技術和知識。小型培訓活動大約五、六十人，大型培訓則有二百至四百人不等，並且都在全馬13州巡迴舉行。
然而，有些比較複雜的維修還是需要美的自家的工程師才有辦法處理。因此，美的也投入資金，在我國設立更多的自家維修服務網點。由美的自家培訓的工程師，為當地客戶提供服務或支援第三方工程師。
王萬賢表示，美的在售後服務設定了嚴格的指標，必須在5天內“關單”（即解決客戶的問題），“關單”率必須達到85%。美的的售後服務團隊在主要城市如吉隆坡、檳城和柔佛已經達到相當的水平，並希望能在全國所有州屬都能達到指標，也是美的接下來的重點部署。
此外，美的從去年就投入不少資金，提升各地工程師的培訓設施。在備件管理方面也下了不少功夫，可以確保3天內把指定配件送到維修站點，以確保能在5天內完成維修。
改善本地備件庫存
美的計劃今年第三季於泰國設立區域倉庫，覆蓋整個亞太區。王萬賢透露，同時，美的從去年就開始著手探討改善本地的備件庫存網絡，並以競爭對手為目標，努力達到對方的水平並超越他們。泰國的區域倉能縮短供應鏈，加強前方支援，讓他們有充足的備件，從培訓和管理層面來服務消費者。
美的集團媒體公關高級主任付修剛表示，智能家居是美的最大，也是最為人所熟知的業務板塊。事實上，美的集團業務已涵蓋5大板塊，即智能家居、工業技術、樓宇科技、機器人與自動化和創新性業務。
這些業務當中，涉及的不只是家庭電器，還包括大型建築的暖通空調系統、電梯、升降機，甚至電動車的零配件到工廠裡的自動化機器人。不過，美的的目標並不侷限於家電品牌，而是朝向科技集團的方向發展。
美的Buy Win Fly大獎得獎者
林愛萍：飛曼徹斯特觀賞精彩球賽
林愛萍是美的與英超豪門“藍月亮”曼市聯手舉辦的Buy Win Fly競賽大獎得獎者之一，她受邀飛往曼徹斯特觀賞了精彩的球賽，並度過了美妙的5天4夜曼徹斯特之旅。
林愛萍是買了美的電飯煲時參與了競賽，贏得大獎讓她感到非常意外。她表示：“美的送出的這份大獎簡直是‘包山包海’，招待我們去看超白金VIP門票的球賽，還去了動物園等旅遊景點。其中印象最深刻的是到高檔的餐廳任由我點所想吃的美食，畢竟民以食為天，美食非常重要！當然全程酒店房間和飛機位都都是貴賓級的招待，讓我感到賓至如歸。
”所以我會繼續支持和購買美的的產品，並介紹給朋友們。也呼籲以後美的再次舉辦類似的有獎競賽，客戶一定要參加！“
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