亚航马印航空·即起停飞武汉

（八打灵再也23日讯）中国武汉因肺炎疫情持续扩散而宣布封城，亚航和马印航空（Malindo Air）即日起暂停往返吉隆坡和中国武汉的国际航班。

亚航发文告指出，亚航从亚庇、曼谷及普吉岛飞往武汉的所有航班均暂时取消，直到1月28日。

文告说，所有客人和Allstars（亚航职员）的安全和福祉将会是亚航的首要考量；亚航也会遵守世界卫生组织（WHO）所设定的建议和条规。

文告指出，亚航建议所有在武汉市的客人遵守政府和卫生部的通告，并与各自中国使馆外交人员联系，寻求帮助。

亚航目前正在密切监督情况，并会继续提供有关最新动态。

[Travel Advisory]: #AirAsia Temporarily Cancels All Flights to and from #Wuhan, #Chinahttps://t.co/gK4fZNgar6

— AirAsia (@AirAsia) January 23, 2020

此外，亚航也希望为更改往返武汉旅行计划的旅客提供3个选择，包括（一）更改航班，即更改至中国大陆其他地方的航班，可免费飞往亚庇、曼谷和普吉岛，但胥视座位情况而定。

文告表示，（二）信用账户，即保留在“亚航BIG忠诚”（AirAsia Big Loyalty）账户的票价，以备将来使用亚航旅行时使用。

“线上信用账户可在客人旅行后的90天内兑换，只要航班时刻表有效，实际的旅游日期可以在过期的日期之后使用。”

不过，上述两项选择只适用于2020年2月29日之前的所有航班。

文告指出，客人也可以选择全额退款，即若取消航班，则按照预订金额获得与原来付款方式相同的全额退款。

这项全额退款适用于2020年2月15日之前的所有航班，以及2020年2月16日至29日的返程航班。

客人可以使用“AVA人工智能客服”，浏览网站（support.airasia.com）要求退款。

按照“AVA人工智能客服”的指示，客人可点击“退款”的字眼，再点击“新退款请求”，之后，选择“亚航往返武汉的航班。”

文告说，至于通过旅行社（包括线上旅行社）进行预订，他们应通过各自的旅行社提出退款要求。

任何详情可浏览亚航推特（@AirAsia）或脸书（facebook.com/AirAsia），以获取最新资讯。

亚航客人可通过网站（support.airasia.com）与亚航团队联系，或浏览（airasia.com/flightstatus）查看其航班状态。

马印航空:密切监督情况

另一方面，马印航空也宣布即日起暂停往返吉隆坡国际机场和中国武汉天河国际机场的国际航班。

马印航空发文告指出，这是基于中国武汉市新型病毒肺炎疫情持续的措施，以确保飞行机组人员、旅客或乘客的安全和保障。

文告说，任何乘客已订购2020年1月23日至2月8日的航班机票，可致电呼叫中心（03-78415388）或直接到售票柜台寻求帮助。

同时，马印航空也密切监督武汉市的情况，并会在官网提供最新动态。