民众恐慌 · 心理援助咨询爆增

（深圳14日路透电）新冠肺炎疫情持续不断下，近数周中国全国有数百条24小时心理健康援助电话热线如雨后春笋般涌现，以解决避免外出被感染的民众内心的恐惧。

但一些专家指，有些非官方的志愿者非专业人士，或为咨询者提供错误的资讯，反而弄巧成拙，有的则指这些热线服务很多是个人的倡议，难受到管制和监督。

医务人员普遍欢迎中国官方推出的数个心理咨询电话服务，但担心许多热线由未受过专业训练的志愿者来负责恐出状况。

据中国官媒上周报道中国心理学会的一份调查显示，在从1万8000人中检测患上与新冠肺炎疫情相关的焦虑症中，有42.6%人出现症状，其中有5000人被判患上创伤后压力症候群（PTSD），而有21.5%人有明显症状。

中国政府推出的这些心理咨询热线服务是当局为处理重大卫生紧急事件对心理造成冲击所做出的部分“第一级反应”。该策略最先在造成8万7150人死亡和失踪的2008年汶川地震后启用。

中国国家健康委员表示，在全国推出了超过300条热线，以提供关于新冠肺炎的咨询，并获得大学心理学部、咨询服务和非政府组织的支援。但根据世界卫生组织（WHO）的数据，中国的现况是，只有2.2个心理学家可向每10万人提供咨询，比美国少了5倍之多。

一名负责官方北京市热线的清华大学心理治疗师徐望（音译）表示，他们面临的最大挑战是找出哪些是出现真正症状的通话者，哪些又是患上焦虑症者，因为打电话来的民众通常都有身体上的问题，譬如投诉吃不好、睡不好，想知道自己是否感染了。

另外有一个逾400名治疗学家组成、叫“用心抗疫”的志愿者团体则专门帮助在武汉加班工作的医务人员。来自广东、目前住在西雅图的电话热线志愿者崔尔静（音译）表示，这些医务人员留言称他们很疲惫和害怕，医生们都不知自己或医务人员会否被感染，也不知疫情扩散的程度到底有多严重。