黄晓虹.深奧的公关学

政坛元老敦达因接受本报访问时表示，政府必须有一支高效和有能力的公关队伍，以便清楚简洁的向人民讲解政府的改革和达到的目标，看来老人家也有感政府欠缺了什么，或者也看到有些人姿态摆得太高了，已听到了民怨，有人向他投诉，一些部长变得傲慢自大和人民脱节了。

确实有不少过去平易近人的政治人物，一旦坐上了官位，就变得不一样。或许是他们日理万机，有更重要的国家大事在身，所以升斗小民的柴米油盐和衣食住行生活问题，在他们眼中变成了小事，无暇兼顾，看在小市民眼里，就是态度变了。

举个例子，阿兹敏在2014年新上任雪州大臣时，频频展现亲民作风，下乡倾听民意，亲自巡视垃圾场，还公开手机号码让人民作出投诉，这种接地气的作风让人激赏，可惜撑不了多久。要长久应付人民的需求要有很大的恒心和热情，加上入阁之后时间更加矜贵，仿佛距离人民越来越远。

另外有长官在大选前向人民展示壮志凌云，声称一旦入主布城，人民可以随时叩门会商，如今人民面对问题时，就算叩头求见，连大门也未必进得去。

达因说，“他们不回信，声称太忙而无法会晤人民……部长很忙，但是他们不能忘记，他们是要为人民服务，而且他们是人民投票选出来的。”

在人民开始有怨言时，公关工作变得更加重要。公关队伍和媒体的关系应该是桥樑，让正确资讯上情下达，也让民意民声下情上达。但是政府也应该体谅媒体的角色不是取悦任何人，报道是要反映当权者所忽略的实事，听不到的人民心声，或者是下属针对看不到的真相不报忧，以便及时纠正和改善，反而是忠言逆耳替媒体扣上帽子，一枝竹竿打翻全船人。

人民投选了代议士，让他们拿到入阁的票券，更不是要看到官架子，人民委予重任是要看到问题被解决，经济获得振兴，生活水平提升。一个可以让人民安居乐业，无忧无虑的政府，并不需要担心被击垮，因为会有大多数人民作为后盾。