能源及天然资源部FAQ

6.能否在行动管制令期间申请新的电力供应服务？
答：可以

换名手续如常运作

7.能否在行动管制令期间进行用户名字更换手续？
答：可以，用户名字更换手续将如常运作；然而，若非紧急状况，民众也受促在行管令后才进行用户名字更换手续，以减少不必要的公共范围活动。

8.能否在行动管制令期间申请终止电力供应服务？
答：可以

9.若不满意国能提供的服务，可向谁做出投诉？
答：民众也拨打能源委员会的免付费热线1-800-2222-78，或透过能源委员会网站https://www.st.gov.my/做出投诉。

沙巴电力供应如常

10.行动管制令期间是否拥有电力供应？
答：电力供应如常

11.沙巴电力公司（SESB）服务柜台会否在行动管制令期间营业？
答：所有服务柜台将会关闭，但民众可透过以下方式缴付电费。

i.24小时营业的自助服务终端机
ii.银行转账
iii.服务中介（GrabPay电子钱包, Shopee电子钱包, Touch & Go电子钱包, Lazad电子钱包,My Boost电子钱包, Paynow电子钱包, Panda Marketing, Richtech, e-Pay Terminal, Shell, BHP, Petron, Petronas, KK Mart, Mobility OneTerminal和TM Point.）
与申请电力供应或其他服务的民众，可透过辅警柜台提交申请表格，沙巴电力公司将在两个工作天内进行处理。

12.若民众缴付电费后，被切断的电力供应能否被驳回？
答：若民众是在下午1时前缴付电费，被切断的电力将在当天被驳回；若是下午1时后缴付电费，被切断的电力则将在隔日被驳回。透过网上转账方式缴付电费的民众，也将收据Whatsapp至019- 8525427。

13.一旦发生电力干扰问题，能否联络服务热线15454？
答：可以，服务热线15454将如常运作；此外，民众也可拨打088- 515000或Whatsapp简讯至019- 8525427进行投诉。

14.若不满意沙巴电力公司的服务，可向谁做出投诉？
答：民众也拨打能源委员会的免付费热线1-800-2222-78，或透过能源委员会网站https://www.st.gov.my/做出投诉。

SPAN：水供服务不中断

●国家水务服务委员会（SPAN）

15.行动管制令期间，水供服务会否被中断？
答：不会；所以水供运作，维护和保养将照常进行。

16.如何在行动管制令期间，联系水务公司？
答：水务局办公室将如常运作，但民众不被鼓励在行管令期间造访水务局办公室，若需造访，则需戴口罩和使用洗手液；民众也可以按照各州的水务运营商指定的方式，通过网站或通手机应用程序做出投诉。此外，民众也可透过国家水务服务委员会网站www.span.gov.my做出投诉。

17.水务公司如何确保职员在执行工作不会感染冠病疫情？
答：水务公司将根据各自的优先事项制定相关应急计划，并确保为所有职员提供基本的安全设备，如口罩和洗手液。

18.民众如何在行动管制令期间缴付水费？
答：用户可以根据各自州水供运营商提供的方式进行付款。

19.行动管制令期间的水源质量是否安全？
答：水质仍然得到保证。当局将每天24小时进行水质监测（原水和处理后的水），每2小时进行一次水质测试，以确保处理后的水质符合卫生部设定的饮用水水质标准。

20.政府会否像提供电费折扣般提供水费折扣？
答：基于目前水费率已经极低，因此不会有任何折扣或补贴。

英达丽水：仍提供污水处理

21.英达丽水公司如何确保污水处理服务正常？
答：英达丽水服务将正常运作，营运团队将在全国如常进行污水处理和维护工作。

22.民众在有需要的情况下，如何联系英达丽水公司？
答：英达丽水公司的服务柜台将如常运作，但民众受促在非必要的情况下，避免造访服务柜台；民众可以致电03-20832828与用户专线联系。

民众也可联系英达丽水公司的分支机构以索取服务，这些分支机构的联系号码和电邮可以在官方网站https://www.iwk.com.my/contact/customer-services-centres查获。 民众也还可以在英达丽水公司的脸书、推特和Instagram索取最新的相关资讯。

23.民众如何缴付账单？
答：民众可透过手机应用程式、网上银行转账，或亲临大众银行、马银行、人民银行、国家储蓄银行、大马邮局和英达丽水公司柜台进行付费。

24.民众能否在行动管制令期间，要求英达丽水公司化粪池清理服务？
答：可以；民众可以和相关分行进行联系

分行 联络号码
加央 04-9778828

亚罗士打 04 – 734 4692 / 4693

浮罗交怡 04 – 966 5828 / 04 – 966 4522

双溪大年 04 – 4404262 / 63

槟城 04 – 282 5828 / 04 – 282 9100

威省 04 – 398 4828 / 04 – 397 8052

太平 05 – 807 0828Ipoh 05 – 249 5611/5612

曼绒 05-6883964 / 6884024 / 6884162

巴生 03-3122 8911/03-31226611

梳邦再也 03 – 55427828

鹅唛 03 – 6135 1491

冷岳 03 – 8318 5834 / 03 – 8319 3357

沙亚南 03 – 55427828

吉隆坡 03 – 2284 7828

纳闽 087 – 414 828

森美兰 06 – 6789 055

马六甲 06 – 318 2788/2887

关丹 09 – 5177460 / 09 – 5178437

瓜拉登嘉楼 09 – 624 3080, 09-617 8838

居銮 07-772826

士姑来 07 – 5114983

25.行动管制令期间，发展商是否允许进行污水系统开发工程？
答：工人能够进行污水系统开发工程，但办公室不能运作。