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2020-05-15 16:40:11  2272073
何倩仪:外卖送餐新挑战
记者心视线

冠病肆虐,人们为了避疫选择尽量待在家,除了自己烹饪解决一日三餐,叫外卖亦成为许多人的新生活常态。

特别是目前仍实施有条件行动管制期间,刚好碰上母亲节和父亲节,不少餐馆的双亲节套餐卖得火红送得热烈,蛋糕鲜花也在社区中送不停。

母亲节隔天打开社交媒体,除了看到朋友圈都在分享如何庆祝这个温馨节日外,也出现不少人投诉母亲节餐食没有准时送到、食物送来冷冰冰不好吃、送货员态度不好等骂声。

有人在网络上分享自己提早在一个星期前预订蛋糕庆祝母亲节,结果等到当天深夜母亲睡著后,蛋糕依然无影无终的经历,许多网民看到这样的分享,纷纷留言说自己“同病相怜”、“感同身受”。

我的老公也在母亲节这一天加入“叫外卖”的行列,并在母亲节当天早上向一家食店订购他们特别推出的套餐,对方答应会在晚餐时间送到。

最后我们在接近吃夜宵的时间才从送餐员手中接收到有关晚餐,原本怒气冲冲的老公想当场责骂送餐员,但见到对方很有诚意地连声道歉,他马上把怒气收起。

过后有关食店负责人主动与老公联系,并把全数订餐钱退还给他,承认这是他们在安排送货和承接订单时出错导致,才会令到食物无法如时送到,隔天他们还附上道歉字条连同当晚送漏的食物一并再送来我家。

对于这家食店非常好的售后服务,我在老公面前已经多次赞扬,但老公觉得在服务的大前题下,他们依然是犯下错误,毕竟无法处理订单就不应该承接。

外卖送餐相信会在接下来的日子,变成许多消费者的主要选择,业者在接受这个新挑战下,也需要有万全的准备,包括如何应对大量订单、如何铺排送货行动和处理售后服务,这些都缺一不可。


文章来源 : 星洲日报 2020-05-15




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