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2020-05-23 07:30:00  2276711
玛丽安莫达.大马邮政公司让人失望
逆思流

大马邮政公司拥有奇差的邮政服务记录。我曾经从怡保寄出一封信,10天后才寄到吉隆坡。与我友人的经历相反。他寄出的包裹完全没有抵达吉隆坡。其他人也有同样的经历。我步行去吉隆坡并亲自派送这封信可能会更快。全程可能需要耗费4或5天时间,但仍然比大马邮政公司的糟糕服务要快。

老一辈的大马人还记得当邮政局是由政府负责的日子,当时的服务相当有效率。每天,有两趟派送和5趟收集时间,在星期日和公共假期也有收集邮件;但今天,通过大马邮政公司寄信或包裹就像玩俄罗斯轮盘一样。

当马哈迪在第一次出任首相期间私营化邮政公司后,该公司就开始腐烂了。

当时笼罩着大马邮政公司的无所谓态度,甚至曾经发生过客户投诉没有收到信件并展开调查后,发现这些信件被丢弃在森林中的事件。

部分邮局,人们排着长龙,但有很多柜台空荡荡地,因为工作人员忙着在后面聊天。

柜台工作人员欺负人们重新包装包裹的恐怖故事时有耳闻,尽管该包裹已经适当地包好。社交媒体上的投诉也显示,他们通过电话传达不完整或不正确的信息。

自行动管制令开始生效以来,据说大马邮政公司已经停止了西联汇款的服务,对使用这项服务的许多外国人造成不便,因为他们无法汇款或收款。大马邮政公司是否提出了替代方案?

如果有人认为大马邮政公司的劣质服务仅限于本地或国内服务,但国际邮政服务在某个程度上也是件碰运气的事情。

去年11月下旬,我从八打灵再也寄了一张贺卡给英国的朋友,这张贺卡在2020年1月的第二个星期才送到。为什么空邮要花两个多月的时间?大马邮政公司如何说明这次延误和无法交付?

1月中旬,一个朋友从伦敦寄了一个包裹到吉隆坡。他使用了可靠的快递服务,其追踪系统服务显示该包裹寄出两天后已经离开希思罗机场并在隔天抵达马来西亚。但这是他3周噩梦的开始。

根据英国快递公司的指示,他提供了商业发票和包裹内容清单,以方便海关手续。

但是,大马快递服务Poslaju却一直“将他的包裹传来传去”。当包裹抵达大马吉隆坡国际机场时,他被告知,Poslaju是该英国快递公司的本地代理,而其包裹已经交给了大马邮政公司。

我的朋友必须支付额外的费用,因为送货过程涉及“另一个”代理,即大马邮政公司,而他并不知道这一事情。

当他询问大马邮政公司如何计算海关费用时,由于他的货品低于要征收关税的门槛,他一直被忽悠,没有得到一个正式的回复。

他又问了关于海关手续,因为他担心该包裹在他不在场的情况下被打开,里面的东西可能会丢失。这个包裹大部分是他寄给吉隆坡家人的(情人节)巧克力。

他已经缴付了送货上门的费用,但又被告知,他应该到雪邦,或吉隆坡的邮局领取该包裹。

全职工作意味着他的家人将不得不请假一天,只为了要去到雪邦领取该包裹,尽管他已经付了送货上门的费用。

由于大马邮政公司并没有给予答复,或帮助,让他感到沮丧,他联络了吉隆坡一位相当有影响力的大马朋友,以帮助他找到该包裹并确保其送到家里。他很幸运。有多少人可以声称认识大马邮政公司,以及关税局,里里外外的人?我的朋友为寄送包裹预留了充分的时间,但是大马邮政公司的无能是完全无法接受的。

几年前,一位朋友寄了50本在英国首卖的新书。他付了保险费。这些书不仅没有送到,Poslaju更拒绝赔偿其损失,甚至包括高额的空运费用。

然而,一般客户的抱怨简直无法与大马邮政公司对待其员工的方式相比。

在冠病大流行的行动管制期间,要送的包裹数量有所增加,从而增加了员工的工作量。

5月16日,一名年轻快递员的困境被上载至社交媒体。与他的同僚一样,他帮助大马快递公司减少了积压的包裹,但他在值班时被告知,他不会收到今年的开斋节花红,尽管他有加班。为什么大马邮政公司可以轻视和侮辱这些前线员工的角色?

这名年轻人是其家庭的收入来源,因为他的父亲在几年前过世了。他希望为家人买件新衣以享有一点点的开斋节喜悦。有人发起了线上签名运动来帮助这名快递员。请支持这项运动。

额外的包裹必须转化为额外的利润。大马邮政公司失去了同情心吗?它不关心其员工的福祉吗?

为什么没有花红?大马邮政公司亏损了嘛?每个公司的经济情况都一样严峻,那么是公司管理不善?还是投资不佳?

如果大马邮政公司照顾其员工,公司的表现可能会提高。

大马邮政公司提供的服务太糟糕了,客户可能会转而使用其他快递公司,因为大马快递公司不知道如何让客户满意,而是让他们四处奔走。

作者 : 玛丽安莫达
文章来源 : 星洲日报 2020-05-23




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