黄志成·变通应对与疫共生

中国作为过去10年马来西亚最大的贸易伙伴，贸易总额超过680亿美元，那些非常依赖中国工厂供应零件和材料的公司，可能会被迫节流、或暂时关闭在大马的装配或制造厂。

以下是疫情爆发时期的一些营业措施：

1）在当下的艰辛时期，让有效的沟通管道保持开放，与业务利益相关者之间的双向沟通管道是重要的。目前，雇员们饱受困扰着雇主的相同恐惧，包括对自己的健康、财务以及对未来前景的极大不确定感到担心。

因此，建立一个沟通管道，并制定沟通系统，可提升雇员士气，以及提高他们在家工作的效率。为了确保员工的安全和保障，审核不符合当下疫情的条规，人力资源政策和急救计划很重要。有效的沟通策略也包括向投资者、供应商和顾客披露财务和营运讯息。公司应对危机的透明度，可让外部的利益相关者，对公司有好评。

2）落实跨职务管理

雷诺-日产汽车的前首席执行员卡洛斯戈恩，是跨职务团队的主要推崇者，他召集不同部门的工作人员，以致力完成跨垂直领域的项目，并牢记公司整体目标。

假如当前的危机已让世界认清了什么，那就是这个时代的管理者，不能满足于只了解他们所管理领域正发生的事，还需要了解更广阔的世界，以及其他部门或领域，以便在管理员工方面有效履行职务。

若有紧急状况需要处理，多方面领导就能填补组织差距，有效地处理危机。假如一家企业无法及时落实，另一个选项是：调动雇员负责当下时期所出现的重要新业务，甚至将雇员外借给其他企业，而不是裁退他们以节省成本。

3）运用在家工作科技

有什么时候比目前更适合试验在家工作的科技和运作？从Google Hangouts之类的电话会议工具，乃至基于网络的项目管理解决方案，例如Trello，远程工作的范围是无限的。企业也可充份利用社交媒体，它的威力已随着全球各国的封锁而扩大。

中国化妆品公司林清轩在旗下40%商店被迫关闭之后，重新部署这些商店超过100位美容顾问，他（她）们摇身一变成为微信的在线影响者，以接触顾客和推高在线销售。在武汉，这项策略使到该公司的销售额比去年增长200%。

4）确保流动性和可获得资金

目前，流动性和资本在营业额受到冲击之际更显得重要。这是一个盘点库存，资产和配备的好时机。

什么是需要的？什么不是？可能的话，脱售不必要的东西，同时确保获得可观的回报，企业经营者也可向金融机构寻求财务援助。

国家银行已推出50亿令吉的冠病特别救济基金，协助中小企业在疫情期间，解决短期现金流问题。此外，当局也公布其他额外措施，从今年4月1日起的6个月内，让所有个人和中小企业，自动暂停摊还贷款。

5）让供应链稳定化

一个稳定供应链的打造，是一项性长期工作，在这当儿，各企业可能会竭尽所能减低风险。各家公司必须计算经历传输之供应链的暴露风险程度和时间，例如供应商和库存水平。供应商参与度，库存管理、生产和营运、需求管理，以及物流的评估和优化是有必要的，这可能是重塑较少受到未来灾害影响之供应链的良机。

6）与顾客保持联系

顾客保护和接触顾客都是重要的，这是因为恐慌和恐惧感蔓延得比病毒还要快。在横跨顾客的路线落实预防蔓延措施，即让餐饮业者通过Grabfood、Foodpanda交托订购的食物，以及让零售商通过在线市场，例如Lazada、Shopee销售产品。

今年，大马的电子商务市场预料可取得43亿美元（约185亿令吉）的营业额。与顾客建立透明和诚实的关系，对赢得信任和有效率的沟通是重要的，这样可使企业知会顾客们最新的延迟，调整顾客配给等最新消息，以优化短期收入的盈利、或符合合约的条款。

疫情结束后

国家银行总裁拿督诺珊霞指出，根据全球过去曾经爆发的大流行病，例如严重急性呼吸道综合征（SARS）、伊波拉病毒，以及中东呼吸综合症（MERS），疫情结束后，增长率可能会下降，但过后将会大力回弹，视如何抑制病毒的蔓延而定。

在2003年SARS和2015年MERS爆发期间，大马经济分别增长5.9%和5.1%。然而，一旦危机结束，高需求量和低供应状况，也可能会造成滞胀。在不久的将来，企业经营者将可吸取来自中国，意大利和韩国的更多教训，并加以采纳和应用，以保护他们的公司。

目前，实事求是、积极看待前景，对企业经营者是绝对有利的，这样不仅可让雇员放心，对他们所服务的顾客也一样。这也为企业制造机会，即不仅可评估基础的实力，还可以为未来，改善企业经营者的基本面。进行抵御短期冲击的练习，可能意味着公司能更好地应对明天的危机。

华侨银行新兴市场主管：黄志成