顾客禁试衣 服装店变招·找模特儿直播“代穿

Black Swan Concept负责人刘敏颐在电访中对《大霹雳》社区报说，各家业者在行管期间多会以直播来做生意，要脱颖而出，得各施各法。

除了她亲身上阵，也会找店员、家人朋友等一起出动担任模特儿，让消费者在直播中看到不同年龄和身形穿同款衣服的效果。

“我们有卖一般衣服，也有出租晚装、婚纱，以前主要靠门市生意，很少开直播来做生意，行管期一开始，不能做门市，唯一的方法就是直播了。”

刘敏颐指出，直播初期反应慢热，后来顾客逐渐习惯，累积了人气，如今反应蛮好，高峰期同一时间会有逾100人在看，下手购买的人不少。要100%恢复到如行管期前的销量是不可能的，目前直播加门市销量约有40%，多少帮补一些，不用坐以待毙。

送优惠券礼物吸客

她认为，疫情之下，消费者收入受影响，减少出席宴会等原因，消费者的购买欲必然不比以往，因此就以优惠价预售租晚装配套、送现金回扣优惠券、送小礼物来刺激销量。

她说，以前租晚装的价格各异，最高会去到388令吉，现在预售的租晚装票券价格是99令吉，可任选店内任何一款晚装，还不设截止日期；至于婚纱配套则推出介于50至999令吉的现金回扣，顾客觉得物超所值，这两种方式皆受青睐。

“为了控制人流，要到门市选购的顾客需以致电、脸书信息等方式预约，同一时段只限3名顾客前来，店员人数只有1或2人，买卖双方都能保持社交距离。”

提供顾客手套

她补充，来门市选购衣服难免会触碰货品，为免员工和顾客曝露在感染风险，除了一般的防疫标准作业程序，包括要戴口罩、使用消毒搓手液、测量体温、记录资料，也会提供一次性的手套。

陈凯颖：直播设定主题减少群聚

Wing Fashion东主陈凯颖表示，行管期之前鲜少开直播做生意，因为行管的关系，只好放手一搏，加入直播网售的行列，比起零收入，现在还有约三成的销售额至少让她的店不用结业。

“直播网卖竞争大，有时不得不打价格战，部分商品要亏本卖，折扣低至半价甚至70%，唯有这样才能吸引消费者下单。同时，我们会在直播中送出礼物，只要分享直播链接，就有礼物，有时还会送出价格逾百令吉的大奖来提高观众量。事实证明，这套方式很受落。”

为了减少直播时群聚，每次会设定一个主题，比如少妇装、少女装、大码装等，由符合相关主题的模特儿试穿来达到视感。

至于门市生意，在重开后人流不多，她根据当局规定的SOP，每次接待不超过5名顾客，顾客要来前无需预约，超过人数的就在店外等候。来门市的顾客以熟客居多，不能试穿，就会依照以往的尺寸来购买，若买到尺寸不合，可以更换。

陈凯颖表示，会准备口罩和消毒搓手液给门市顾客，每隔1小时，店员会以消毒喷雾全店消毒一轮，保护顾客的同时也保护店家本身。

“还未尝试开直播做生意时，我因行管期感到前途茫茫，做了结业的心理准备。当我突破心理障碍，做直播卖货套现，看到生意额逐渐恢复，也觉得较乐观和有信心可继续做下去。”

谢润燕：靠顾客口口相传作宣传

Zoe-L Fashion & Beauty Academy老板娘谢润燕指出，之前开直播主要是卖店里的其他产品，如水晶、护肤产品，衣服的生意多数还是靠门市，很少直播卖衣。

“服装店因背负实体店的成本压力，包括租金、员工薪金，我们的卖价不能拉得太低，绝对不会亏本卖，现在但求有微赚，足以支付成本就好。”

她说，直播卖衣的困难是衣服的剪裁、布料等或会影响尺寸的准确性。还好她的顾客以熟客居多，她清楚顾客的尺寸，顾客对她的推荐和介绍也有信心，都会安心下单。通过直播，她开拓了一些新顾客，虽为数不多，但靠新顾客口口相传，也能收到宣传成效。

谢润燕表示，目前不会重开门市，毕竟顾客要买衣不能试穿、到门市选购不能碰触；疫情之下员工上班恐怕会有感染风险等，造成种种不便，所以宁愿不开店。

“顾客线上下单，网上银行汇款或电子钱包转账，就可以约定时间来店取货。他们不用进店，抵达时告知我们，店员再出去交货，以减少接触，不收现金的方式来防疫。”