【独家】疫情冲击‧经济心理双压力 寻求辅导人数增

黄一豪：成人个案增30%

马来西亚博爱辅导中心（怡保分会）主席黄一豪受访时表示，之前该中心接到儿童的个案比较多，不过最近成人的个案也增加了，增幅介于20至30%，大多数都面对经济上的压力而寻求辅导。

“我们在行管令期间有提供线上辅导，如WhatsApp、Zoom和电邮等，所以倾诉者不用亲自前往中心就能与我们联系，部分就直接透过电话辅导。”

他举例一些个案，有部分倾诉者在过去几个月处于手停口停，没有收入的情况；有者太久没有上学了失去专注力；有者在复原期行管令开跑后不愿意返回学校；家长方面除了经济问题，部分因需在家照顾孩子，也要应付孩子在家上网课的费用，这些生活的点滴都会造成压力。

“再说，很多家长除了要兼顾事业和家庭的压力之外，有些还面对裁员的窘境，有些就算没有被裁员，也同样面对减薪高达50%以上的问题，虽说政府宣布暂缓还贷期，但对于很多人而言还是会造成无形的压力。”

他告知，该中心的个案皆来自不同领域，包括小贩和旅游业，其中后者的影响是最大的，由于现在还不能出国旅游，所以许多旅行社员工都面对裁员问题。

紧急个案马上处理

当心结无法解开的时候，人很容易就会钻牛角尖。黄一豪披露，有些比较紧急的个案都会产生自杀的念头，一般个案的预约排期都会相隔两周，而迫切需要解决的个案则会马上着手处理。

“通常比较严重如涉及自杀的个案，都不会是当事人自己致电寻助，反之是他们身边的亲人打来求助，我们就会安排他们尽快前来中心进行辅导。辅导中心向来也会有一个象征性收费，但针对这些紧急个案，我们有时候会豁免收费，最重要是先助解决问题。”

刘国南：多是通过电话咨询

注册执证心理咨商辅导员刘国南说，鉴于行管令不方便接见寻助者，所以很多都是通过电话咨询，他们大部分都是面对经济问题，继而引发其他问题如家庭纠纷，因意见不合而发生争执。

“一般在这种情况下，我们会先安抚好寻助者的心情，之后再着手处理事情，调整他们的思维以探索更多可能性，让他们看到希望后再重新出发。”

他之前也曾处理一个比较严重的问题，寻助的夫妇俩很年轻并育有一名甫出世的孩子，因与家人有矛盾就搬了出去住，惟行管令期间小贩不能开业造成零收入，他们一家人也因付不起房租而被迫睡在车内，经过开导和协助后，该名寻助者也已找到新的工作，目前情况稳定。

刘国南说，线上辅导促使案例往这3个方向自我成长，其一为自己负起百分百的责任、其二作出有意识且合适的选择、其三把精力放在可以掌控的地方。

助厘清状况向前迈进

他认为，焦点应放在“人”身上，而不是“问题”本身，因视每个求助者都是有“能力”的，所以辅导的工作就是协助他们厘清当下的状况，让他们勇敢向前迈进。

他补充，其辅导室在行管令前也有举行社区小组辅导，有助参与者学习如何应对生活上的压力、表达情绪及有效沟通等，惟3月行管令停办至今，预计9月会复办相关活动，盼能为社区心理健康加分。

王琼英：聆听心声助解压

怡保心灵扶助协会（The Befrienders Ipoh）主席王琼英指出，在面对这个全球大流行疾病的冠病时，许多人都会感到不安，加上现在经济不好造成很多人失业，所以他们都需要一个管道去纾解压力。

她说，该协会目前有40至42名义工，从下午2时至晚上11时负责接电话聆听倾诉者的心声。最近面对经济问题者增加不少，尤其是从事旅游业的人，因为无法出团而裁员甚至倒闭，另一些则是工厂无法出粮或减薪而焦虑。

“我们的义工会细心地倾听他们的心声，给予他们精神上的支援，最重要是先让他们发泄一轮后，之后才探讨下一步要怎样走。”

面对面辅导暂停

她表示，该协会大部分的个案都是通过致电倾诉，年轻的学生则比较倾向于电邮，面对面辅导则因疫情的关系暂停。

她也指出，有很多寻助者其实不只面对一个问题，义工们也不可能一开始就了解他们的心理，惟有慢慢引导他们把问题说出，再逐步进行深入交流，观察他们是否有自杀倾向等。

“我们不怕他们打来，反而怕他们不愿意打来”，王琼英是这么认为的，因为会致电给该协会的人都是有需要协助的人，至少有个机会给他们发泄，不用把全部不愉快的事都压抑在心中。

怡保提供辅导服务单位：

怡保心灵扶助协会 The Befrienders Ipoh

服务热线：05-547 7933/05-547 7955 （每天下午2时至晚上11时）

博爱辅导中心怡保分会

预约热线：018-913 4833（星期二至六/公共假期除外，上午9时至傍晚6时）

历程辅导工作室

预约辅导：012-532 1128（星期一至六/公共假期除外，上午10时至下午4时）或浏览http://tinyurl.com/CounsellingAppointment填妥资料