成利汽车零件公司 3兄弟创新潮流 拼出天下【市场情报】

他表示，该公司提倡各合作单位的团队精神与协和力，目标是成为创新且领先于市场的汽车零件供应商，同时建立一支专业与高效的团队来提供最佳服务，并不断提升服务方式以增加客户满意度。

该公司致力提升服务品质的努力付出，不仅得到市场的认可，更获得国家消费人行动议会的肯定，从该议会手中接过“2020/21消费人推荐奖金奖”。

回首创业路 

成利汽车零件有限公司如今是李亚成和另外两名兄弟齐心浇灌的心血，而在创业初期，唯一和汽车行业搭上边的其实只有如今担任公司执行董事的二弟李益利，无论是身为大哥的李亚成，或是自国外大学毕业后就加入公司的小弟李益祥，其实都是汽车界门外汉。

因此，在2000年公司草创初期，李亚成和李益利着实面对了不少挑战和状况，兄弟两人互相支持，边做边学，靠着积极学习、不耻下问的态度迎头赶上，注重品质和服务的态度也逐渐受到市场认可，生意自然开始步上轨道，如今也扩展到在柔南区有10家分店。

在“忆当年”时，李亚成说，一开始投入汽车后勤服务的只有二弟李益利，原本在新加坡从事汽车维修行业的二弟和友人决定一起回到新山，合资在马赛城开设汽车维修店，但他们在经营的过程中遇到了诸多问题。

“比如说汽车零件货源供应不稳、配件的运送时间太长、供货商服务态度等，种种问题催生了一个念头：为什么不自己成为汽车零件供应商？”

有了自起炉灶想法的李益利开始和李亚成商讨两兄弟一起携手踏入汽车零件批发领域的可能，当时还身处建筑业的李亚成经过一番深思熟虑，毅然决然地和弟弟一起迈入全然陌生的行业，在2003年开设了第一家店面，正式成为汽车零件批发商。

摸石头过河 兄弟其利断金 

汽车车款千百种，配对的汽车零件更是多如繁星，每一种不同的车款就代表了不同的知识，两名带着个人“老本”就踏入汽车零件领域的门外汉，即迎来各种难题，诸如供应商的不信任、来自顾客的质疑、对行业生态的不熟悉等等，犹如一道道关卡等待兄弟俩逐一破解。

李益利说，尽管本身曾任汽车维修员，算得上和汽车零件搭得上边，但毕竟维修和买卖是两码子事，且本地市场的形态也和新加坡存有不同，因此曾有的经验并不能完全套用。

但，在新加坡工作的经验，还是开拓了李益利对于企业管理的视野，其中就包括了往电脑化、系统化发展的必然。

“我和亚成两个人除了一起研究如何配合本地市场的需求、调整经营模式，不断学习、提升自己的专业知识，找出不足并加以改进以外，最大胆的尝试和坚持就是，在汽车零件这个属于传统行业的领域，投入大笔资金走向电脑化。”

砸重金将企业带往信息化道路

李亚成说，当时市场的交易模式仍是以人手记账、开单甚至是口头交易为主流，因此成利成为少数需要系统化作业的公司，一套较为不同的交易程序自然就受到员工、顾客、同行的抱怨和质疑。

这些反对的声音也一度让兄弟俩动摇，怀疑电脑化作业的模式是否真的在汽车零件领域“水土不服”，但纵观国外市场，不仅限于汽车零件交易市场，电脑化作业已是主流，也因此让两人决定咬牙度过这个“阵痛期”，随后国内开启的消费税时代也证明了，两人曾经的坚持是走在正确的道路上。

“我们在电脑系统的花费，几十万令吉跑不掉，但我们看到了系统的重要，所以这个投资是有必要的。”

跟紧时代发展步伐 为行业带来创新 

愿意接纳新事物，紧跟时代发展步伐的李亚成和李益利两兄弟，在弟弟李益祥大学毕业后，就将他吸纳进公司，为成利管理层注入新血。从基层开始累积经验的李益祥也不令两名兄长失望，了解到公司的需要后，让公司在2017年开始有着全新不同的面貌。

身为营运总监的李益祥表示，汽车零件批发的市场的份额就只有那么多，但是行业间的竞争力却是与日俱增，因此公司必须努力脱颖而出，要有特点，因此他们将目光放在门市店面的购物体验，让顾客在踏入成利时，有着截然不同的感受。

“我们门市店的装潢给人的感觉，和过往人们踏入的汽车零件销售中心完全不同，没有堆得到处都是的物品，只有像是办公室一样，有冷气、灯光明亮、整齐的货架，无论是视觉或是最直接的感官体验都是全新的感觉。”

除此之外，对于网络平台和社交媒体的开通也不马虎，成利不时地会在官方脸书专页“Seng Li Marketing Sdn Bhd”发布一些资讯，除了分享一些汽车零件相关知识，让大众在选购汽车零件时有着基本的概念，也在线上为一些活动进行宣传，希望借此联通线上和线下的关系。

专注品质 致力为市场提供专业服务

李亚成说，成利经过多年的发展，始终坚持的就是品质的保证与优质的售后服务吸引顾客群。

“我认为我们有必要让大众认识到，汽车零件与我们行驶在路上的安全息息相关，所以我们在于采购汽车零件方面也下了不少功夫，确保我们所售卖的货品都是高品质且价格可负担。”

李益利表示，对于产品相关的专业知识该公司也非常重视，因此会不时和合作伙伴、供应商交流学习，并将最新的资讯带给顾客，及时更新自己所学所知。

李益祥认为汽车零件领域其实是专业领域，并将其同比药剂行业，维修员如同医生“医治”有问题的汽车，汽车零件销售员就如同药剂师，提供“治病”所需，所以成利也有责任确保所售出的产品都是经过其专业团队所认证的。

对于企业未来的发展，除了在品质、专业方面不妥协，成利也计划寻找更多和其他企业合作的模式，寻找并购机会，以及开设分行或连锁店将版图扩大至全国各州。