复印店随大趋势改变 · 提供线上服务求存

JS Copier & Trading东主吕秋明指出，自去年行管令落实以来，他调整了作业模式，同步提供线上线下服务，以迎合不同类型的市场，线上生意固然不比门市来得高，但这段期间，有拉长补短的作用。

他认为，线上和线下服务各有所需，在全面封锁期间，复印店不准开店，所以线上服务至少能够运行，也有小部分顾客因为担心泄露私隐，坚持要等门市生意恢复运作，整体上线上复印店有它的需求。

“目前顾客大多是熟客，一般上他们是迫于无奈，才会在这段期间找上门，顾客主要来自学生、家长和工作者，当中许多是家里没有打印机，即便有也是家庭式的机器，不仅速度有限，也无法大量印刷。”

他说，线上复印店是一种新趋势，生意还能无限扩展，当以往只有门市生意时，范围局限在附近的市民，如今的顾客除了来自森州各地，让他出乎意料的是，顾客还来自其他州属，如槟城、吉隆坡和柔佛。

他相信是许多地方的复印店没有线上营业，才带动到他的网络生意，而小部分复印店仍然非常传统，在科技方面没有跟上脚步，基本上新一代的业者都会开拓线上生意。

Lovealot Design东主朱琳珮指出，各行各业都必须迎合新常态做出调整，她除了提供线上服务，还保证当天出货，因为讲求快速服务，吸引不少外坡顾客支持。

她说，今年农历新年开始，确诊病例陆续在生活圈爆发，当时她已减少门市生意，大部分通过线上交易，与顾客接洽也是在线上进行，为了尽可能减少接触，交货也是在店外进行，虽然比较不方便，但必须照顾自己和家人安全。

“除了提供打印服务，还有设计名片、传单、贴纸、日历和红包封等，但疫情爆发后，生意一落千丈，许多人能省则省，而她为了维持基本开销，积极通过网络招生意。”

她的顾客以工作者和商业人士居多，通常都是急着要用的文件，才会寻找线上复印店。

Wellmax Copy & Stationery东主黄家鸿指出，当教育部实行上网课后，线上复印店的需求倍增，尤其是复印店在全面封锁期间被禁止营业，导致更多人寻找。

他说，打印机虽然普遍，但并非每个家庭都能负担打印机，也有人认为只是暂时性需要，所以不会特意购买打印机回家，因此复印店的服务仍然有需求。

他指出，政府规定学校进行网课，但却不准复印店营业，导致许多家长苦恼找不到复印店，为孩子准备作业，有的老师还要忙着为学生到复印店准备，还有要交报告的学院生，也找不到复印店。

“邮寄的费用比复印费还高，除非顾客是大量印刷，否则很少人愿意支付，因此目前我只提供外送，没有邮寄服务，当接到顾客订单后，在家里印刷好了，再送给顾客。”

他说，虽然复印能进行线上生意，但运输费导致纸张成本涨价，业者面对成本暴涨，不敢调涨售价，唯有无奈自行吸纳。

Denise Copy Services东主廖品贤指出，他不是在疫情后才开始线上服务，但以往民众能如常外出，因此线上生意一般，如今随着疫情趋势，他近期在电商平台Shopee开拓了生意管道。

他说，疫情变得严峻，政府加强管制，愈来愈少顾客上门取货，大多数是要求提供送货服务，面对生意骤减，复印店在没有办法下，必须改变作业模式。

“目前电商平台的生意有待观察，反之WhatsApp接获的订单反应不错，毕竟许多人家里没有打印机，复印一本书需要复印店的帮助。”

他的顾客主要是工作者、上网课的老师和学生，不少是遇上紧急事件的顾客，如迫切需要复印贸工部批准信。