华人旅游公会：航空业没退款·旅行社无法退款顾客

该会列出5项厘清退款真相声明：

1.顾客支付定金，确定出发日期机人数后，旅行社会代为向航空公司预订机票，因疫情无法如期出发的旅客，旅行社将代为要求航空公司退还预定机票的款项，如果航空公司没有回复，旅行社将继续跟进。

2.目前航空业也是蒙受重大损失，部分航空公司没有针对退款，给于正面回复及透明化处理事件，导致旅行社无法跟旅客交待。

3.部分航空公司朝令夕改，旅游社无所适从，也无从确定有关声明的可信度及确实性。在模棱两可情况下，外界误以为旅行社言而无信，使旅行社名誉受损。

4. 疫情爆发后，相信航空公司也面对裁员、资金流通等问题，自顾不暇；公会及旅游业者曾设法约见一些航空公司，以商讨问题，然而却不得其门而入。在没有获得航空公司任何确凿的承诺下，旅游社无法给予旅客任何承诺。

5. 旅行社要求退款，但部分航空公司不接受，只能延迟行程，或是以退款券来替代。