发布: 3:37pm 05/12/2021

酸奶

新加坡｜尷尬了！酸奶小編回應投訴忘了刪“討厭的顧客”

（新加坡5日訊）一名女子投訴自己到又優（Llao Llao）世界城分行購買一杯酸奶時多拿一支勺子，竟需要多付0.50新元（約1.50令吉）的額外費用，因此建議店家應該要在價格表上明確註明收費，確保顧客知情。

沒想到，酸奶品牌的社交媒體管理員在回覆這名顧客的時候，忘了刪除“我正在回應這名討人厭的顧客”，令顧客“已讀”這句話時感到不滿。

據新加坡網媒Mothership報道，這位顧客私訊了酸奶店的Instagram賬號投訴，指當她的丈夫從櫃檯處多拿一支勺子時，她正在為她的酸奶付錢，而收費員則從她的卡中收取了0.50新元（約1.50令吉）的額外費用。

她說，她也沒有當場被知會，多拿一支勺子需支付額外費用。

“如果我知道多拿一支勺子需要額外收費，我就不會這麼做了…況且我只是如實提出不滿，卻被稱作‘討人厭’的顧客…”

不過，有網民留言確認這名員工當時在和友人聊天，誤把傳給友人的訊息，錯傳給顧客。

也有網民留言稱，即使接獲投訴心裡有不滿或不舒服，也要以禮貌的態度對待客人。

無論如何，這家分行的一位發言人表示，自2021年3月以來，該品牌就放棄了使用塑料勺子，取而代之的是聚乳酸 (PLA)，這是一種可堆肥的可生物降解材料。

“我們正在本地努力推動並支持綠色環境倡議，並通過為每支額外的勺子收取一小筆費用來阻止民眾不必要的消費。”

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