(八打灵再也12日讯)专家认为,今日发生的国内多家银行集体出现网上转账服务中断问题应该是银行使用的第三方汇款供应商(Third Party Transfer Provider)出现技术问题。
网络安全服务供应商LGMS首席技术员符智康举例,DuitNow服务是由第三方汇款供应商提供。
ADVERTISEMENT
联昌银行(CIMB)证实,据了解是DuitNow服务面对问题,因此影响到通过银行进行的DuitNow立即转账交易。
至于人们担心银行今日发生的状况会导致客户蒙受损失,符智康接受星洲日报访问时说,如果客户本身有做好足够防范措施,其实不会有影响。
“比如随意点击链接,交出一次性密码(OTP)给第三方,安装来历不明的手机应用程式(App),使用惯用密码等都是必需得防范的事情。”
针对很多人在汇款时被通知不成功,但是银行户口却显示已被扣账的情况,他表示需要以银行的通知(Notification)为准。
“汇款成功时,有些银行会发送信息通知,或就通过手机应用程式(App)发送通知。”
符智康说,这起事件应该是第三方汇款供应商的技术问题,通常银行会利用24小时的时间做诊断(Troubleshoot)。
对于银行该如何预防相同的事件发生并恢复客户的信心,他认为,在这起事件中,银行其实应该向顾客即时及透明的交代发生了什么事。
符智康说,自己作为银行的其中一名用户,当有这类事情发生时,他也会希望银行可以清楚交代来龙去脉。
“及时把问题根源以及调查进展,以陆续更新的方式提供讯息给客户是很重要的。”
他表示,当查到问题所在时,银行也必须有方案如何避免同样问题再次发生,以恢复客户信心。
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT