外卖披萨3小时没到 气得上门骂！店员：送错地址 经理放假

（吉隆坡16日讯）一名男子投诉，他向必胜客（Pizza Hut）外卖披萨，等了3个小时还拿不到食物，结果忍不住亲自上门到店内询问究竟是怎么一回事？

结果，店员的回应令他更加火冒三丈，他被告知送餐员送错了地址，店内的助理经理表示，因为男子已经付钱，经理又在放假，她不知如何处理。

最后，助理经理还问可否再等10分钟现场准备披萨给他，气得男子大骂“真蠢！”

一位推特用户分享最近从必胜客订购食物的糟糕经历，并对这项服务感到震惊和失望。

Hello @pizzahutmsia disebabkan corporate customer service korang bodoh, area outlet manager bodoh, aku nak catat kat twitter je lah supaya satu Malaysia tau kebodohan sistem dan SOP kau orang. pic.twitter.com/txl23Zr3xV

— Abudi Alsagoff (@AbudiAlsagoff) October 15, 2022

这名男顾客阿布迪昨日下午5点34分左右，打电话到加影De Centrum Complex必胜客订购比萨给家人吃。

他指出，由于这家分店声称员工很忙，所以他已做好心理准备，会迟些才收到披萨。

阿布迪看见收据注明食物送到的时间，预计是下午6时34分。

他表示，等到晚上7点披萨还没送到，于是他拨电询问，员工表示会和区域经理核实，并告知他们的区域经理过后会打电话给顾客。

因此，阿布迪再给他们30分钟，然而他点的披萨仍然没有到。当他再次拨打该公司热线时，被告知送餐员正在路上了。

此时，他的家人已经超级饿了，由于已经付钱，所以他们决定再等一会儿。

没想到，到了晚上8点30分，食物竟然还未送到，也压死了骆驼的最后一根稻草，令阿布迪不愿再痴等了。

他再次拨打公司电话，竟被员工告知他们也不知道发生了什么事。

阿布迪听后火上加油，马上开车到分店亲自了解状况，可是到了那里，他感觉更加气愤填膺。

Lepas tu my effing last straw, pukul 8:30PM aku call corporate, agent nama Hani, corporate kata tak tau, nanti dia check balik dengan kedai. Aku hangin. Aku pi la drive terus ke sana. Nak tau apa cerita? pic.twitter.com/XxKHMpJxJE

— Abudi Alsagoff (@AbudiAlsagoff) October 15, 2022

助理经理告诉阿布迪说，必胜客使用第三方送货服务送餐，送餐员没有打电话回报公司，只是将订单标记为“不完整”。

更令阿布迪感到震惊的是，助理经理还告知，送餐员把他的订单送到别人家里了。

该助理经理承认，由于经理在放假，所以他不知道如何解决这个问题。

接着，他还询问阿布迪是否可以再等10分钟，以便员工当场完成他的订单。

最后，阿布迪终于拿到了他的食物，但整个经历给他留下了不好的印象。

他建议该公司能更好地培训员工，同时希望该公式可以弥补他的损失。

必胜客高管致电道歉

阿布迪的推文在网上引起关注后，必胜客的一位高级管理人员沙沙里与他取得了联系。

沙沙里向阿布迪道歉，并解释说他已经听了阿布迪的录音电话留言。随后，沙沙里提到，将给予阿布迪退款作为补偿，但需要14到21天的时间来处理。

阿布迪建议沙沙里应更好地培训员工，尤其是如何对待客户。他也感谢沙沙里亲自打电话给他解决问题并做出弥补。

根据网民的评论，他们也遭遇了来自不同必胜客门店和其他快餐店的类似糟糕服务。

“我也遇到类似情况，对方事发当天一点表示也没有，等了两天才打电话来道歉。”

“可是经理打电话来不是道歉，而是说他们的电脑系统故障了。”