(八打灵再也19日讯)送餐平台大马FoodPanda证实,他们的平台于10月11日至12日面对第三方供应商的退款技术问题,以致影响客户退款申请;该公司已采取必要措施,并会分阶段退款给受影响的客户。
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该公司也向受影响的客户致歉,同时会根据客户的付款方式,需7至14个工作天退款给受影响的客户。
星洲日报于10月13日报道,FoodPanda因出现扣款争议,被指扣账没送餐、没有及时妥善处理顾客退款申请,以致其社交媒体账号被客户用愤怒脸灌爆,不管任何贴文都有网民留言要求解决无端扣款等争议。
针对客户反馈FoodPanda的服务没有达到期望,大马FoodPanda以电邮回复本报指出,他们知道一些客户面对平台软件故障问题,包括付款但订单没出现在订餐平台的应用程序或网站、申请退款等。
“我们已采取必要措施,确认了受影响的客户,并会分阶段发放退款给他们。”
该公司表示,该公司的客户服务人员将亲自处理每项退款申请。
该公司强调,申请退款的客户,若是使用信用卡、货到付款和Boost电子钱包付款的话,退款过程或需长达7个工作日;扣账卡和网上银行付款的退款过程,可能需要长达14天。
该公司表示,他们了解送餐速度的重要性,即在客户通过平台下单后,送餐人员可在特定时间内送到客户面前;送餐时间也要考虑到天气、交通、店家准备食物的时间等。
该公司坦承,客户可能不只是一次对他们的服务感到失望。
“我们正努力优化整个流程及提高服务素质。”
针对优惠券有效性的问题,FoodPanda表示已接获客户的反馈,该公司将尽所能,确保客户可能在更多订单中,使用所提供的优惠券。
不过,该公司也表示,在考虑到各种因素包括公司业务的稳定性,他们也可能无法为每一名客户发放优惠券。
“同时,我们希望通过各种营销活动,确保foodpanda的客户全年都能得到最好的优惠。我们也在未来重新审视发布优惠卷的手法。”
该公司表示理解客户在网上的不满与失望,尤其该公司服务未能达到他们的期望。
“因此,我们也检视本身如何与客户做更有效的沟通,让他们可提供反馈。”
该公司也对未能达致客户期望,向客户表示歉意,同时表示日后提高服务,减低类似问题的发生,让客户有更好的订餐体验。
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