美国马里兰州一名非洲裔女子在星巴克咖啡馆点饮料时,店员竟将她的名字写成“猴子”,被责问时还一脸无辜的是“一时失误”。事件曝光后,星巴克立即将该名店员解雇。
综合美媒报导,碧尤表示,她光顾了星巴克20年,11月19日她到一家商场内的星巴克点了一杯超大杯焦糖星冰乐饮料,并告知柜台女员工她的名字是莫妮格(Monique)。
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她说,等了好久,直至一名咖啡师拿起一杯饮料说了声“超大杯焦糖冻”,她知道是自己的饮料,便上前领取。
然而,当她拿起杯子看到上面写着“猴子”(Monkey)时,马上感到不悦,立即问店员“我是店里唯一的非裔,为甚么我的杯子上写着猴子?”
她表示,一旁的咖啡师耸耸肩,告诉她这是一个失误。她认为对方的态度和反应根本就是无所谓的样子,而身边的顾客都看着她,令她觉得很尴尬。
碧尤指出,这位咖啡师并没有道歉,而是把买饮料的钱退给了她。
星巴克公司发言人回应媒体的追问时说,接受订单的员工已经被停职,并强调那是一家加盟店,隶属于另外一家公司,并非星巴克直营店,公司也启动了第三方调查,并将为员工提供更多的多样性和包容性培训。
碧尤证实,星巴克的区域主任已经发电子邮件向她道歉,同时认为,对于顾客而言,不论是加盟店或直营店,他们光顾的是星巴克。
她也吁请消费者一旦遇到类似情况时,一定要挺身说出自己的经历。
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