网购电脑苦等一个月收不到货 男子：投诉内贸部救回RM6000

（八打灵再也3日讯）一名男子揭露，他在去年11月末于某网购平台下单购买了一部手提电脑，但苦等近一个月都一直收不到货，甚至多次拨电投诉都没用，气得他致函国内贸易及生活费部投诉，不到10天即取回6000多令吉的退款！

男子随后在Reddit论坛上分享了整个过程，详细说明他与网购平台的“极限拉扯”，以及向内贸部投诉的情况，引起不少网民关注，直呼“新政府的效率真高”。

这名男子嘉法鲁发文中指出，他在11月29日透过某网购平台向一名卖家买了一部价值6000多令吉的手提电脑，他事前还特意了解过这名卖家的交易记录及顾客评价，觉得可信才付款。

他说，当时他满心欢喜，卖家隔日也立即发货，但不曾想这种兴奋与期待却在一日又一日的等待中消磨殆尽。

“我收到快递通知说12月4日就会送到，但日期到了我却还未收到，他们也没有更新任何（运货）状态，毫无动静，我联络了平台客服，他们给了我一个8令吉代金券作为补偿。”

嘉法鲁指出，他等了数天却仍没有任何消息，尽管他多次联络客服都得不到回应，只是不断敷衍他表示“包裹正在路上”，让他决心要退款。

“我到了12月11日仍等不到我的电脑，决定要退款，但隔天购物平台却更新了我的快递追踪码，不过我当时心意已决，依然坚持申请退款。”

岂料，嘉法鲁在12月12日申请退款，却一直不获平台处理，当中甚至有客服在他拨电投诉时挂掉他的电话，忍无可忍的他决定在12月19日致函于内贸部投诉。

“内贸部隔日回函要求我提供更多详情，于是我将我手中所有的交易及对话记录提交上去，当中包括了一段电话录音；12月27日，我收到购物平台的来函，表示内贸部已经向他们了解情况，隔天我就收到我的退款了。”

嘉法鲁表示，他之后还收到购物平台的3封道歉电邮，而且3封电邮全来自不同人士。

“过去一个月，他们一直没有解决我的问题，也不处理我的退款要求，但在我向内贸部投诉的几天后，我就已经收到退款了。”

不少网民见状纷纷留言讨论，表示这招必须学起来，捍卫消费者权益，也有网民表示，或许是因为换了新政府，所以相关部门处理问题的效率也明显比过往快捷了许多。