陆兆福：我不是超人 “改善公交需要时间”
（吉隆坡17日讯）交通部长陆兆福说，他不是超人，改善公共交通需要时间，并呼吁人民给予团结政府时间改善国内公共交通服务。
《火箭报》报道，陆兆福日前在接受国营电台AiFM专访时表示：“并不是换了部长，第二天就把所有问题解决。我不是超人，去搭一次公共交通突击检查之后，就完全没有问题。不会有这样的情况，需要时间去处理。
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“我要给人民的一个讯息是，这个部长是听你们的问题，了解你们面对的心声，了解你们面对的痛苦。”
“所以，我会把注意力放在怎样解决问题。不是说马上可以解决，但我会努力去找方案，这是我给自己的压力。能不能落实或改善，这肯定需要一段时间去证明。”
须加强公交维修文化
也是芙蓉国会议员的陆兆福表示，目前公共交通系统与其公共设施面对最大的问题，就是服务方面的可靠性，包括很多故障和干扰，这些都与维修文化息息相关。
“今天，可能（轻快铁）系统里有一架列车故障一至两分钟，就足以影响整个系统和服务品质。我们必须加强公共交通的维修文化。我们需要多学习，以及要有信心去落实。”
陆兆福说，他不久前与新加坡前交通部长许文远见面。
许文远分享新加坡经验
“他和我分享了以前新加坡的经验，怎样去改善新加坡的地铁系统。
“虽然新加坡的公共交通系统很完整，但他（许文远）说，10年前的新加坡地铁也面对同样问题，经常故障。他担任交通部长的第一年，差不多每个星期都必须要出来道歉，因为每个星期都会有故障。”
“他（许文远）处理事情，最看重的就是维修这一面。维修做得好，服务就会自然改善。”
因此，陆兆福呼吁国内公共交通服务业者必须把注意力聚焦在维修方面。
“这不仅单是技术人员的责任，而是整个管理层必须做出改变，所有部门和组织皆必须把注意力放在那边。把整个文化改正，必会看到一些效果和进步。”
“在这个阶段，公共交通管理层必须听取民意。这需要很多耐心，了解使用者面对的问题，使用者的期待是什么。”
落实KPI评估公交服务
陆兆福也说，公共交通将会落实多项关键绩效指标（KPI）评估，以衡量服务表现。
“未来会有一些制度来评估公共交通，如列车跑多远公里数才故障一次。如果跑越多公里数才故障一次，这表示其标准就越好。在新加坡，跑200万公里，才故障5分钟。也许这标准目前对我们而言可能很遥远，但以后我们会以这类方式来评估。
“我们需要不停地改善和进步。”
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