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言路

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鸟生鱼汤

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发布: 7:40am 30/03/2023

微软

周若鹏

聊天机器人

鳥生魚湯

ChatGPT

谷歌搜寻

必应(Bing)

周若鹏.AI聊天机器人将取代传统搜寻

周若鹏

过去商家从搜寻引擎引流到网站,如果顾客都不搜寻了,直接从那里得到答案,怎么引流呢?以后生意怎么做呢?

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就一个月前罢了,我无法想象自己能离开。“我谷歌一下”,谷歌市占率超过9成,已成了搜寻的动词了,所有竞争者望尘莫及。但自从结合了技术,添加了聊天机器人,我的网路搜寻行为起了很大的变化。

传统搜寻的功能是根据你提供的关键字,从庞大的索引里给你找出最相关的网页。各家搜寻引擎精益求精,帮你找到网页还不算极致,还做到针对提问从网页抽出相关片段置顶(如Google Snippet),让你一眼看到答案。比如你问“BMW M2马力有多少”,置顶的片段就告诉你453hp了,不必打开网页读全篇找答案。

说到谷歌的索引,市场上无出其右。虽说谷歌和必应都不公开索引资料库大小,但某些网媒估计谷歌记录了几千亿网页,所占容量达一亿GB,而必应只是其十分之一。故此,谷歌能提供的资料通常都是最完善的。但过去几周,我都在用必应。

必应结合了ChatGPT,叫Bing AI。操作有什么不一样呢?传统搜寻的功能还在,用户也可和聊天机器人用问答的方式找资料。最显著的差别是:使用传统搜寻时,你必须自行浏览那一笔一笔的搜寻结果,判断资料最可能在哪个网页,再打开网页阅读。有时不会一击即中,要连开几页慢慢找。

聊天机器人没给你呈现流水账般的搜寻结果,它多做了一个步骤,那些搜寻结果它先分析了再总结,用人类的语言直接告诉你答案,于是就节省了你消化多篇文章的脑力。这还不是最厉害的,看看这个问题:“假设我能付头期2万令吉,月供2千,请问我能买什么车?”

它能看懂我的问题,主动去找马来西亚的利率,用公式计算出我能负担的车价,然后建议相应的车种。这是传统搜寻引擎完全做不到的事,聊天机器人并不是找资料而已,而是真正在解答问题。Bing AI还比ChatGPT多做了一件很重要的事,就是列出资料来源。我们都知道像ChatGPT这样的人工智能可能会胡言乱语,Bing AI也会误读误答,但它标记了出处,若你有所怀疑至少还能参考原始资料。

聊天机器人会取代传统搜寻还有另一原因,它的沟通模式对人类来说是最自然的。我们问问题不是用关键字的,你不会这样问我:“马来西亚车中价”,那是你为了将就搜寻引擎才这么写,否则必是用完整问句。

而且,我们很少把问题一次问全:“老周,马来西亚中价车有哪些?”“不,我只要SUV。”“最好马力大一点。”聊天机器人会记得语境,就主题和你来回讨论,这功能传统搜寻也做不到。在几天之内,要搜寻我首先想到必应,谷歌居次,难怪必应的每日活跃用户在短时间内暴增到一亿。谷歌居然在这方面落后了必应,能不能后来居上尚未可知。

这个转变对一般网路用户来说只是多了个更方便的工具,但对商家来说冲击可大了。过去商家从搜寻引擎引流到网站,如果顾客都不搜寻了,直接从聊天机器人那里得到答案,怎么引流呢?以后生意怎么做呢?这我还没看到方向,头痛中。大家要积极思考和准备应付这个变化了。

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