国泰空服员歧视乘客事件 CEO“普通话”致歉允全面检讨

（香港24日综合电）香港国泰航空空服员歧视不会说英语乘客事件持续发酵。为平息中国网民怒火，国泰航空周二晚第三度发布道歉声明，行政总裁林绍波更于周三中午用普通话第四次就事件致歉，并指将亲自领导跨部门工作小组作出全面检讨，重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度，改善相关方面的情况。

香港《橙新闻》报道，林绍波周三在广州出席“粤港合作周”启动仪式时用普通话再次致歉。

他还指出，此次事件对公司品牌形象有负面影响，特别是在中国大陆，但希望能给予国泰航空机会改善服务。

另据《南方都市报》报道，林绍波表示，事件发生后，国泰航空已成立专案小组，并于周二中午停止涉事员工的飞行任务，周二下午完成对事件的调查，根据公司的规章制度，于周二晚上解聘涉事的飞行空服员。

林绍波再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，对此情况决不允许再次发生。

他表示，国泰航空以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验，所亲自带领的跨部门小组做出全面检查，重新检讨服务流程，培训等，进一步提升国泰航空的服务品质。在检讨当中，最重要的是所有国泰员工必须尊重不同背景文化的旅客。

林绍波提到，这次事件也给国泰航空一个机会去重新检视其在境内的服务。他表示，国泰航空的空乘人员已经非常国际化，有不同的语言技能，将来也会检视空乘人员的组合以及他们的语言能力等各方面。

周二晚，国泰航空就“网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客”一事发布声明。声明称作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空就有关旅客在5月21日（星期日）国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。