歧视“不懂英文”旅客惹议 国泰航空将招聘中国籍空服员

香港国泰航空近日发生空服员歧视中国旅客不会讲英文等风波，空服员录音档还在网路流传，引发中国网民怒火。除了开除被投诉的3名空服员外，香港中通社从国泰航空获悉，行政总裁林绍波周一发信予全体员工，指未来数月将落实多项优化措施，计划于7月启动在内地招聘空服员项目，进一步扩大中文服务团队，促使机组人员更加多元化。

林邵波表示，考虑到讲中文的顾客日渐增加，国泰会优先在往返内地的航班，增加讲中文的空服员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有中文机舱广播。

空服员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括中文及其他亚洲地区语言。空服员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。

林邵波指出，工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。未来数月，国泰将提升服务文化培训。