歧視“不懂英文”旅客惹議 國泰航空將招聘中國籍空服員

香港國泰航空近日發生空服員歧視中國旅客不會講英文等風波，空服員錄音檔還在網路流傳，引發中國網民怒火。除了開除被投訴的3名空服員外，香港中通社從國泰航空獲悉，行政總裁林紹波週一發信予全體員工，指未來數月將落實多項優化措施，計劃於7月啟動在內地招聘空服員項目，進一步擴大中文服務團隊，促使機組人員更加多元化。

林邵波表示，考慮到講中文的顧客日漸增加，國泰會優先在往返內地的航班，增加講中文的空服員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有中文機艙廣播。

空服員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括中文及其他亞洲地區語言。空服員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

林邵波指出，工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。未來數月，國泰將提升服務文化培訓。