提供客户卓越服务体验  KLIA加入国际认证计划

（八打灵再也3日讯）吉隆坡国际机场（KLIA）近日加入由国际机场协会（ACI）举办的机场客户体验认证计划（ACEA），确保持续为客户提供卓越服务。

大马机场控股公司（MAHB）执行董事拿督依斯甘达今日发文告表示，国际机场协会举办的机场客户体验认证计划是全球第一个也是目前唯一的航空业客户体验认证，引导机场生态系统，以客户为中心最终改善整体机场体验。

重点改进8领域服务

他说，此项目重点关注八个领域，包括客户理解、战略、衡量、运营改进、治理、机场文化、服务设计或创新以及机场社区协作。

依斯甘达表示，该公司在过去几个月推出了新的举措，以满足乘客不断变化的需求。

“截至今年5月，马来西亚机场的搭客接近680万人次，比前一个月的630万人次增长了8%。其中，国际旅客流量为290万人次，国内旅客为380万人次。上个月整体表现该公司贡献了近70%的全球客流量（990万人次）。”

通过传达了解客户期望

他表示，吉隆坡国际机场将客户体验视为首要任务，并在内外部进行传达。通过对客户期望、满意度和反馈的深入了解，建立了基本的结构。

“在下一个认证级别中，机场管理团队将在现场活动与公众更多互动，并分享拥有良好的机场文化和环境的重要性。”