海底捞员工拒为布娃娃唱生日歌 顾客网上抱怨掀议论

（北京19日综合电）中国一名网民抱怨，日前与友人到知名连锁火锅店海底捞用餐时，要求提供婴儿座椅放置布娃娃为它庆祝生日，但却被店员冷落，后来更没主动服务他们，让他事后非常伤心。事件在网络上引发热议和争议。有网民认为，向来秉持贴心、周到服务而深受顾客喜爱的海底捞服务态度有所下降，没有尊重顾客的个人喜好和需求。也有人认为，顾客的要求过于矫情和无理，给海底捞的服务人员造成了困扰和压力。海底捞回应称，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力给予个性化的服务体验。

综合中国媒体报道，一名网民在小红书发文质问“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”，透露当天所携带的两个布娃娃是她和朋友们的“孩子”，她们想要为它们庆生，于是向服务员要了两张婴儿座椅，并且还要求为它们唱生日歌。然而，服务员回答“不可以”，并表示公司没有相关规定，需要具体咨询门店。

该网民指被店员投以不解、讶异的反应，后来店员不仅谎称菜色均已上齐，由始至终也没主动服务他们，“饮料甚么的也是见底了再倒，比起其他客人真的很冷落我们”。

网民还透露，他和朋友准备离开之际，发现除了他们，其他顾客都有拿到海底捞送的零食，感觉似乎被冷落、被歧视，服务欠佳。当事人对此感到不满，认为海底捞没有尊重她们的个性化需求，而且她也曾在网上也看到过其他消费者曾带布娃娃到店内庆祝生日，并且热度很高。

海底捞回应，若有顾客想要庆祝和婴儿座椅，可在订餐或到店提出，而在用完餐后是否会送零食，不同门市的情况不尽相同，有的需要顾客知会店员一声，通常不会阻止顾客的特殊需求，也会尽力提供个性化的服务体验。

事件曝光后，不少网民热议，有人对当事人的要求不解：“海底捞服务员真可怜，硬是被顾客逼疯，对著玩具说是人”、“太吓人了，保持童真不是真的让你做小孩”、“有些人的行为真是迷惑”、“个性化服务不等于有求必应”，但也有人支持当事人说：“可是花钱了，不能享受应有的服务，生气也是正常的吧”、“博主这件事的重点不是能不能过生日，而是这个服务员态度不好，然后区别对待”、“不是在说服务态度差吗？为甚么揪著棉花娃娃不放”。