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发布: 8:00pm 03/12/2023

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张立德.免签只是开始,吸引回头客是关键

要赢得游客对目的地存有深刻情感、良好印象,让他们渴望并愿意再次回到这里,必须开发多种类型的产品,让多次前来游玩的游客仍有新的体验。

随着政府宣布,从12月1日起允许中国和印度等10个国家公民来马可享有的入境便利,业界期待这将成为2026马来西亚旅游年的关键推动力。

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马来西亚酒店业者公会指出,中国和印度是全球最赚钱的两大市场,是大马旅游收入最重要的贡献者,为这些旅客提供免签证,将有效提高这些旅客前来大马旅游的意愿,增强我们在这些国家的旅游市场竞争力,势必扩大大马入境旅游的收益,无不让人乐观看待疫情后的旅游业复苏。

“亚洲魅力所在”是我们的主打旅游主题,丰富多元的人文、历史色彩,还有怡人的气候,美丽的地理风貌如岛屿,吸引了许多海外游客。当中中国游客第一次出境旅游通常首选东亚和东南亚国家,大马就是其中一个。

自我国对中国游客实施30天免签消息公布后,24小时内,中国人有关马来西亚的搜索热度大涨166%,吉隆坡、仙本那,以及亚庇是热度排名最高的三大目的地,热度涨幅分别达98%、83%和80%。我们的旅游魅力可见一斑。

然而,当我兴致勃勃和中国的友人谈起大马旅游对中国人的吸引力,她“客气”地提醒,首次出国旅游的中国人会选择马来西亚,惟他们只是“头回客”,未必成为“回头客”。

她说,她从在马来西亚深造到工作,生活了多年,对马来西亚有深厚的感情,尽管现在回去中国工作了,还是一直挂念着大马,时常会回来小住。她在大马有朋友,有房子,有念书和工作时累积的美好回忆,将她和大马紧紧的联系在一起。

游客不一样,要赢得游客对目的地存有深刻情感、良好印象,让他们渴望并愿意再次回到这里,必须开发多种类型的旅游产品,让多次前来游玩的游客仍有新的体验。

根据她的观察,那些曾经来东南亚旅游的中国游客,现在仍然有能力出国的话,很多都往中东、非洲和欧洲去了,去探索更不一样的文化和经验。东南亚国家如泰国、缅甸等发生游客被诈骗集团掳走的事件,的确有很大影响,惟不能忽略的因素是,东南亚国家让他们找不到理由一去再去。她说,至于那些未有能力去比东南亚和东亚更远的地方旅游,或者缺少更大的出国旅游动力的中国人,长假时一般会选择留在国内旅游。当然,中国政府当局的出入境政策也是原因之一。

她以一个热爱马来西亚的中国人身分提出看法,大马要积极改变游客认为大马是一个一生只需要去一次的廉价目的地的想法,要制定更有竞争力的宣传战略,大力强调本身的丰富景观、文化和旅游价值,以便吸引更多热爱探索、具备消费能力的游客,来了一次之后,会不断地找机会重游。

她说,提供中国人免签不啻是一个积极的措施,敞开大门,让出入境相关政策简单、灵活、方便。

我认同她的看法,毕竟旅游不是单纯的消费行为,更涉及游客对一个观光目的地的文化和社会氛围的想象。一个国家的旅游促进单位,必须理解游客会带着那些深层意义与动机,以期营造良好的与意象,建构永续的旅游生态与环境,让游客有美好的体验。

我们出国旅游要有强烈的动机,在考虑了经济能力和时间成本,如果缺欠动机和渴望,成行的几率就会很低。英国社会学家乌瑞的说法是,游客会带着“游客眼光”来到旅游目的地,并与出发前对该地的预设情境和憧憬作对比,若一切符合想象,甚至有更大更美好的体验,那么就会产生成功的旅游经验。

所以,当游客觉得不虚此行,各种期待和想象得到满足,就会给予正面评价,会产生重游的欲望。再者,若当地的政府和居民给予他们期望积极的回应,更大的满足他们,就能建立更好的口碑或让他们重游,如此便能更容易从经济上获益。

以我最近第二次到自由行为例,我向来对台湾的印象很好,通过文学、影视、朋友等方面对台湾的接触和想象一直都非常正面,当我在疫情前第一次与家人到台湾自由行,一切都符合我的期待和憧憬,所以在疫情后的第一次出国,我还是选择了台湾。

这次到台湾,虽然在媒体上读到不少批评台湾民进党政府观光政策失败的新闻,尤其中国游客不能到台湾自由行引发业界的不满,但是台湾政府对我这个东南亚旅客还是不薄,通过抽奖方式发放旅游消费金,让我尽情的消费。

第二次的台湾自由行,虽然让我感觉台湾的人情味和服务业待客之道,似乎少了一点热情,多了一些冷漠,尤其在台北。然而在台南,第一次的印象还是不错,适合慢旅行,也找得回台湾最美的风景—人。

从台湾看大马的旅游攻略和交通便利,我希望我们可以做到更好,不要浪费本身的地理和人文优势。在从台北返马的班机上,遇到一个很庞大的台湾旅游团,我不禁想对他们说selamat datang,希望我们能给你们一样棒的旅游体验,并一切符合你们对大马的想象和憧憬。

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