张立德.免签只是开始，吸引回头客是关键

游客不一样，要赢得游客对目的地存有深刻情感、良好印象，让他们渴望并愿意再次回到这里，必须开发多种类型的旅游产品，让多次前来游玩的游客仍有新的体验。

根据她的观察，那些曾经来东南亚旅游的中国游客，现在仍然有能力出国的话，很多都往中东、非洲和欧洲去了，去探索更不一样的文化和经验。东南亚国家如泰国、缅甸等发生游客被诈骗集团掳走的事件，的确有很大影响，惟不能忽略的因素是，东南亚国家让他们找不到理由一去再去。她说，至于那些未有能力去比东南亚和东亚更远的地方旅游，或者缺少更大的出国旅游动力的中国人，长假时一般会选择留在国内旅游。当然，中国政府当局的出入境政策也是原因之一。

她以一个热爱马来西亚的中国人身分提出看法，大马要积极改变游客认为大马是一个一生只需要去一次的廉价目的地的想法，要制定更有竞争力的宣传战略，大力强调本身的丰富景观、文化和旅游价值，以便吸引更多热爱探索、具备消费能力的游客，来了一次之后，会不断地找机会重游。

她说，提供中国人免签不啻是一个积极的措施，敞开大门，让出入境相关政策简单、灵活、方便。

我认同她的看法，毕竟旅游不是单纯的消费行为，更涉及游客对一个观光目的地的文化和社会氛围的想象。一个国家的旅游促进单位，必须理解游客会带着那些深层意义与动机，以期营造良好的观光环境与意象，建构永续的旅游生态与环境，让游客有美好的体验。

我们出国旅游要有强烈的动机，在考虑了经济能力和时间成本，如果缺欠动机和渴望，成行的几率就会很低。英国社会学家乌瑞的说法是，游客会带着“游客眼光”来到旅游目的地，并与出发前对该地的预设情境和憧憬作对比，若一切符合想象，甚至有更大更美好的体验，那么就会产生成功的旅游经验。

所以，当游客觉得不虚此行，各种期待和想象得到满足，就会给予正面评价，会产生重游的欲望。再者，若当地的政府和居民给予他们期望积极的回应，更大的满足他们，就能建立更好的口碑或让他们重游，如此便能更容易从经济上获益。

以我最近第二次到台湾自由行为例，我向来对台湾的印象很好，通过文学、影视、朋友等方面对台湾的接触和想象一直都非常正面，当我在疫情前第一次与家人到台湾自由行，一切都符合我的期待和憧憬，所以在疫情后的第一次出国，我还是选择了台湾。

这次到台湾，虽然在媒体上读到不少批评台湾民进党政府观光政策失败的新闻，尤其中国游客不能到台湾自由行引发业界的不满，但是台湾政府对我这个东南亚旅客还是不薄，通过抽奖方式发放旅游消费金，让我尽情的消费。

第二次的台湾自由行，虽然让我感觉台湾的人情味和服务业待客之道，似乎少了一点热情，多了一些冷漠，尤其在台北。然而在台南，第一次的印象还是不错，适合慢旅行，也找得回台湾最美的风景—人。

从台湾看大马的旅游攻略和交通便利，我希望我们可以做到更好，不要浪费本身的地理和人文优势。在从台北返马的班机上，遇到一个很庞大的台湾旅游团，我不禁想对他们说selamat datang，希望我们能给你们一样棒的旅游体验，并一切符合你们对大马的想象和憧憬。