生生不息 | 把握2024年良機

馬幣匯率在2023年面對重大挑戰，2023年10月兌美元匯率為RM4.794，閉市匯率是亞洲金融危機以來的新低。（來源：MIDF研究貨幣報告）

馬幣貶值主要可歸咎於美國利率上升，中國經濟復甦緩慢。馬幣疲軟雖然有助提高我國的出口競爭力，但也同時導致進口價格上漲。此外，地緣性政治隱憂，繼續佔據主導地位。

2024年市場展望

馬來西亞國家銀行預測，在國內需求增加，就業率和收入增長的推動下，2024年國內生產總值的成長率，將介於4至5%。

除此之外，隨著我國對中國和印度旅客實行新的30天免簽證政策，預計旅遊業的表現將於2024年進一步改善。投資也將因為柔佛-新加坡捷運系統（RTS）、東海岸大道、5G推出，以及一些大型基礎設施項目的進一步進展獲得支持。

全球格局可能會帶來挑戰，這是因為我國出口增長非常依賴電子電器產品的需求，而我國的貿易、投資和旅遊業，也受到中國經濟復甦的影響 。

馬來西亞在2024年的成長率，也將受到2024年財政預算案各項措施的推動，該預算案旨在刺激經濟活動。各企業應注意新的高價值商品稅，以及服務稅的增加和擴大。

此外，企業經營者應考慮申請現有的各項政府援助計劃，例如貸款和援助金，以推動其業務增長。旨在更有效地援助B40等目標群體，補貼合理化措施將於今年分階段啟動。儘管細節尚未確定，但各企業可預測將會對成本，消費者需求和定價的一些影響。

在長遠上，消費者購買力的降低，可能會被漸進式工資政策法案所抵消，該法案計劃在今年實施，以提高公共和私人領域的工資。

中小企業2024年3大營業趨勢

1）加速數字化轉型：

自從冠病疫情爆發至今，數字化的運用已經加速，預料將繼續橫跨產品製造，乃至用戶消費等領域。根據 J.P.摩根的電子商務報告，2024年達85億美元的馬來西亞電子商務市場，有望以 10%複合年增長率直到2024年 。

該報告也指出，移動商務（59%）佔電子商務的大部分，銀行轉賬（45%）則是在線交易的首選支付方式。

一些常見的中小型企業數字化倡議，包括運用雲計算，來精簡化流程和營運，使用SaaS解決方案，來自動化日常任務或方便遠程工作。

人工智能工具也成為近年來的熱門話題，經常用於內容創作，以及預測消費者行為和需求激增。數字化的興起，也使到數據隱私和網絡安全，成為各企業的首要優先事務。

投資、貿易及工業部長東姑賽夫魯已宣佈，馬來西亞的目標是在2024年底之前，在人口稠密地區實現80%的5G覆蓋率。5G的推出將推動持續創新，其對各企業的影響包括更快的數據傳輸，提高效率，改進顧客體驗，以及創造新的商機。

2）採取以消費者為中心的方法：

各企業已經從純粹優先考慮卓越的質量，或價值過渡為注重創造，在每次互動後留下積極印記的顧客體驗。由於消費者行為不斷在改變，各企業必須建立機制以瞭解其顧客人口統計數據。推動馬來西亞人購買行為的一些常見趨勢包括：節日購物、方便、強調清真產品、品牌忠誠度等等。

隨著電子商務逐漸成為常態，各網站和應用程序之UX/UI設計的重要性，所有平臺和設備、包裝，交付之優化，以及顧客支持也變得更加顯著。通過善用數據作為資產，各企業可通過反饋和購興，以策略性地改進產品和體驗。

此外，直播銷售的興起就是將業務營運與消費者行為，互相匹配的一個例子，這個方法通過實時互動，以及產品演示來建立消費者的信任。

3）ESG因素越來越受重視：

隨著氣候變化的影響加劇和意識的不斷增強，這影響了消費者對永續性發展的看法，以及他們對各企業的期望。Rakuten Insight的一項調查顯示，有59%的馬來西亞消費者，願意為永續產品付更多錢。

除此之外，德勤（Deloitte）的一項調查發現，有超過半數的Z世代（55%）和千禧一代（54%）表示，他們會在接受一家公司的聘書之前，先對該公司的環境影響和政策進行研究。

另一方面，普華永道（PWC）的一份報告顯示，投資於ESG的上市公司，其交易價估值倍數較高，其股東回報和盈利能力也較高。

為2024年做好準備

1）設定目標和可行的計劃：

不論你打算追求什麼營業趨勢，設定明確的目標和可行的計劃，對於實現營業成功是至關重要的。首先，優先考慮能夠為你的企業帶來最顯著改進的目標，這可作為執行過程中進行決策和資源分配的指南。

你亦可制定短期和長期目標，長期目標可為你的企業指引明確的方向，短期目標則可適應市場環境的變化，同時與你的長期願景保持一致。確保你的目標是可衡量的，提供清晰的進度，並展開有效的績效追蹤和未來調整。

2）建立營業彈力：

在當下見證了冠病疫情，俄羅斯烏克蘭戰爭等衝擊，加上全球形勢充滿挑戰，敏捷性、適應性和彈性，乃是各企業必備的新競爭優勢。建立彈力包括打造一家公司的文化，賦予僱員權力和優化系統，以便有效地應對各種不確定性，從挫折中恢復過來。

如果要做到這一點，可通過對貴公司所有部門進行審計，以識別各種漏洞和需要改進的範圍。不論是通過數字化或多元化，來建立必要的產能，都可增強你應對意想不到挑戰的能力。

3）改善企業的財務健康：

機會總是留給做好準備把握者。通過維持健康的財務狀況，你將擁有充分把握機會的儲備，以及應對意想不到挑戰的緩衝。這包括調整簿記方法、密切監控現金流，以確保準確的記錄和做出知情的決策。

在管理開銷和投資於創新理念之際務必謹慎，同時考量短期賺益和長期永續。此外，你應積極尋求政府貸款和援助金，來支持你的企業倡議。

正當貴公司為2024年進行準備時，考量塑造營業格局的關鍵趨勢是有必要的，其中包括持續的數字化轉型，採用以消費者為中心的方法，以及日益備受重視的ESG因素。

為了順應這些可能出現的各種趨勢，你應通過設定明確的目標和可行的計劃，建立彈力和改善企業的財務健康，來定位貴公司的增長和適應性。

注：ESG為Environment Social & Governance，環保社會治理的簡稱。