印尼火山爆發|滯留鬥湖山打根機場 乘客圍櫃檯等消息

應開設查詢櫃檯

滯留在標場的乘客希望航空公司開設更加友好的查詢櫃檯，供乘客詢問、辦理機票改期等事宜。

乘客莫哈末哈聶夫哈山副教授說，通過設立查詢櫃檯，乘客將能夠獲得更詳細的訊息，而不是隻依靠電子郵件或電話。

派員解釋乘客疑惑

“在櫃檯上設置熱線電話；有時候乘客只是想了解最新消息，而不只是想要更改航班時間表，航空公司應派員坐在櫃檯前解釋乘客的疑惑。”

“至少讓乘客清楚發生了什麼事情，他們是否繼續等或回家休息。”

莫哈末哈聶夫哈山是計劃由鬥湖乘飛機前往亞庇。

另一名乘客方連輝（譯音）也希望航空公司能夠更快地處理仍然不知道航班狀態的乘客問題。

“按理說，當發生這樣的問題時，航空公司應該開設櫃臺並向乘客解釋，因為他們正在等待，他們不知道問題是什麼。

“不要指望乘客必須排隊等待4、5個小時等待通知。”