沈志雄.突击检查能提升公仆效率

要实现公共服务领域的持续改进，仅依靠监督措施显然是不够的。我们需要的是让各级主管树立正确的管理理念，让他们积极引导和培养下属的工作责任感。

虽然政府不断致力于提升公共服务领域的服务效率，包括实施绩效考核等措施，但从公共服务局总监旺阿末日前的谈话，可以发现其效果仍有欠理想。

如今旺阿末要求联邦政府和州政府的各局主管，经常突击检查属下各个单位，以制止公务员进行一些没有遵守工作操守的行为，可以看出文件上的监督，始终还是比不上主管微服私访的效果。

公共服务领域是国家的“门面”，是直接关系到政府在人民心目中“形象”的关键元素，更是体现政府整体运行效率的指标。

但如旺阿末所言，近年来一些公务员可能存在工作操守方面的不足之处。而这种行为不仅影响了公务员的工作效率和形象，也对公共服务的质量和效率造成负面影响。

身为公共服务局总监，旺阿末显然知道监督的重要性，所以他才会要求主管采取行动突击检查。由于这种突击检查是随机性质，公务员也因而无法“事先准备”，因此可以带来压力，促使一些公务员不敢进行违规行为，并产生无形的监督效用，间接亦能提升公务员的工作效率和服务态度。