发布: 7:00am 09/12/2024

何正宇.清晰职责提升救灾效率

消拯局的“超负荷运转”，是灾害管理体系中的一个警示。面对灾害，我们需要的不仅是各机构的高效运作，还需要对其有清晰的分工认识。

消拯局作为一个“多功能”的紧急救援单位，其实很多国人并不是完全了解其职能和工作范围。

日前北马多州严重水灾导致吉打锡县消拯局控制室的求助电话激增，然而其中若干部分却是非紧急事故，而是民众来电咨询诸如道路积水、断水断电等一般性问题；甚至有人因错过航班而拨打消拯局求助。这一现象折射出了公众对消拯局职能的模糊认识，也让原来已忙于应付水灾灾情的控制室工作人员疲于应对。

消拯局作为提供紧急救援服务单位，其主要任务是拯救生命财产，处理火灾、解决灾难和紧急事件。

虽然此次相关工作人员对民众的非紧急来电，皆尽力处理体现了专业的服务态度，但这样的“好意”若长期持续，却可能带来两个严重问题。一是稀释了宝贵的紧急救援资源，延误真正需要救助的时机；二是让消拯局背负了原本不属于职责范围的负担，反而干扰其核心职能的发挥。

此次水灾求助电话的现象，让我们发现原来许多国人对消拯局的职责缺乏基本认知。大家认为消拯局是一个“万能救助机构”，所有与灾害相关的问题，都可以打电话去寻求协助。

这种认知上的偏差，既暴露了公共教育的不足，也说明在灾害应对体系中，信息发布与管理方面存在漏洞。因为人们如果能够通过便捷渠道快速获取相关信息，类似的无效来电本可避免。

要解决这一问题，便需要加强民众对政府机构单位的功能教育。政府对此有必要通过媒体及社交平台等多种途径，加大对各救援机构职能的宣传力度，让公众知晓不同机构的职责分工，并明确告诉民众哪些情况需要拨打999，哪些问题应咨询地方政府或其他专门机构。

另一方面，政府必须尽快建立统一的灾害信息发布平台，集中整合道路状况、断水断电、天气预报等资讯。因为这不仅能让民众在第一时间获取准确信息，还能避免由于信息不畅，导致人们什么事情都拨打消拯局或警察局的电话。

与此同时，消拯局也可以尝试设立咨询与紧急电话分流机制，以确保真正的紧急求助不被耽搁。

更重要的是，政府要通过更多的辅导方式，普及灾害应对知识，培养民众的自救能力与信息判断能力，从根本上减少无效求助的发生。这不仅能减轻救援部门的负担，更能提高整个社会在灾害中的应对效率。

须知，消拯局的“超负荷运转”，是灾害管理体系中的一个警示。面对灾害，我们需要的不仅是各机构的高效运作，还需要对其有清晰的分工认识。

只有国人对这方面有充分的了解，社会资源才能得到最大化的利用，救灾效率才能大幅提升。

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