（吉隆坡22日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）指出，根据2024年下半年消费者报告，该会共接获2613宗投诉，较2023年同期增加了34%；其中2581宗（占99%）涉及航空公司，其余32宗（1%）则与机场服务有关。
在众多投诉当中，马航接获的投诉最多，共有921宗，其次为亚航611宗，以及峇迪航空437宗。
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航空委员会今日发文告说，该会在2024年下半年接获的投诉案件中，有99%成功获得解决，其中37%的投诉案件更促使航空公司推翻自身决定，而作出了有利于乘客的决定。
该会指出，在本地航空公司方面，亚航、亚航X、峇迪航空、飞萤航空、马航与飞翼航空（MASwings）皆成功达标，在30天内结案率达到90%的指标。
“相比之下，外国航空公司的投诉处理率仅为54%，显示仍有提升空间，以达致更高的顾客满意度。”
航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁表示，随著航空旅游市场逐步复苏，业者在应对日益增长的需求同时，必须兼顾乘客的权益。
“我们呼吁所有航空业者把消费者的需求置于首位，尤其是在有效解决投诉方面。”
他披露，调查结果显示消费者对自身权益的认知有所提升，而我国航空公司在处理投诉方面的表现也有进步。
他认为，航空业的持续合作努力，对于进一步提升消费者知识与保障是至关重要的。
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