政府手握资源与权力，理应可通过良好的宣导与沟通来促进人民对政策的理解，降低误解的可能性，奈何事实一再证明，当局与民间的沟通往往不到位，以致政策的落实或计划的推行，容易节外生枝。
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最近发生的一些事件，暴露政府在施政上的窘境与不足，包括宣导与沟通方面的问题。当局应给予正视，建立更完善的机制，以便有效地推行政策与计划，为整体社会创造福祉。
首先是引发争议的“煤气桶课题”。国内贸易及生活费部日前执行“严打行动”（Ops Gasak），虽说是针对滥用补贴液化石油气（LPG）、非法换桶及走私等行为，不过却因为执法与资讯传达上出现问题，而引起小商贩的恐慌。
后来，内阁同意检讨小贩使用补贴煤气的相关规定，且暂不会对小型商家与小贩囤积超过42公斤（即3桶）补贴煤气的行为采取执法行动，才让风波缓和下来。国内贸易及生活费部长阿米占表示，目前政府仍在征询相关单位及业者的意见，在修定2021年供应管制条例之前，不强制小商贩申请管制物品许可证（PPKB），他们可继续使用补贴煤气营业。
随着政府作出决定，贩商暂松一口气，不必担心执法人员登门开罚。其实，在这起事件中，并未涉及任何新条例，当局亦没有完全禁止小贩使用补贴煤气，只是由于缺乏有效的宣导与沟通，出现了资讯空白地带，遭到一些人乘机扭曲，才在商贩群体中引发大模规的恐慌。
政府手握资源与权力，理应可通过良好的宣导与沟通来促进人民对政策的理解，降低误解的可能性，奈何事实一再证明，当局与民间的沟通往往不到位，以致政策的落实或计划的推行，容易节外生枝。
虽然在各方的斡旋与介入下，风波最终都会平息，但如此一来已造成内耗，并且影响政府的形象。制定良好政策，以及有效执行政策都是非常关键的环节，直接影响政府的效率与表现，惟在这个过程中，不能忽略宣导与沟通的积极作用。当局须与民间建立顺畅的沟通桥樑，填充资讯的空白，以争取人民的理解与配合，如此才能水到渠成，达事半功倍之效。
继“煤气桶课题”之后，雇佣合约需征收印花税一事，近期也引起社会广泛关注。然而，这也是一个“资讯滞后”的问题。实际上，这并非新规定，按照印花税法令，这类文件原本就必须征收印花税，只是内陆税收局一直都未积极执法。
换言之，这不是“新法”，而是“旧例”。只是之前民众未知晓，才发生后来的“广泛关注”情况。这在某种程度反映政府在宣导与沟通环节上的不足。
须注意的是，所谓沟通，并非单向的资讯传达，而是一个促进相互理解，减少信息不对称的过程。政府在推行政策时，须与相关利益方进行良好沟通，深入了解各方观点与问题，以免政策离地，引起怨声载道后，才来延后执行，甚至U转。
最后，以电子发票政策为例。电子发票政策能解决逃税问题，有利于建构健康的税务体系，是一项进步的改革，然而当局的执行路线图未尽人意，对不少小贩商造成困惑，两方也未能就问题达成共识。内陆税收局日前宣布，年营收或销售额50万令吉以下的商家，暂时豁免落实电子发票，让小贩商得以喘一口气。但整个过程暴露政府在治理上的不足。若当局不加以改善，恐怕日后办起事来，依然会事倍功半，徒增不必要的争议和猜疑。
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