捷星亚洲8月停飞 | MAVCOM:受停飞影响乘客 速向捷星亚洲求助


(八打灵再也13日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM)呼吁受捷星亚洲(Jetstar Asia)停业影响的消费人,尽速直接向该航空公司寻求协助。
马来西亚航空委员会今日发文告指出,消费人也可透过MAVCOM获取所需的援助。
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捷星集团周三宣布将有序地停运其新加坡低成本子公司捷星亚洲航空业务,同时宣布捷星亚洲航空将于7月31日正式停业。
文告指出,已和捷星亚洲航空(航班代码3K)完成订票的乘客,建议透过其专属的线上即时聊天服务平台,联系该公司(网址:www.jetstar.com),或参考其全球客服中心联络方式:https://www.jetstar.com/sg/en/help/contact-numbers,以获得与其订位相关的资讯与协助。
根据捷星航空声明,此次停业不影响捷星航空(Jetstar Airways,航班代码JQ)从澳洲飞往东南亚的国际航班服务,也不影响捷星日本航空(Jetstar Japan,航班代码GK)的航班。
捷星航空指出,若7月31日前排定的航班有所更动,将会直接通知乘客,这是因为该公司计划逐步减少航班,最终完全停飞。
“消费人受促密切留意电子邮件与订位状态,并定期查阅捷星网站上的旅游警示,以获取最新消息。”
受停飞影响可2方式处理
根据2016年马来西亚航空消费者保护守则(MACPC),受停业影响的消费人有权选择以下两项处理方式之一:
-以原付款方式全额退还机票费用(包括税金与收费),并于30日内完成退款;
-或安排改搭其他相等级的交通工具,前往最终目的地。
若受影响的消费者未收到上述选项,或是需要进一步协助,建议透过以下管道联系MAVCOM:
客服热线:1800-18-6966(马来西亚境内)或 +603-7651 2777(境外)
电子邮件:[email protected]
FlySmart投诉平台:https://flysmart.my/make-a-complaint/
FlySmart应用程式:可于Google Play与Apple App Store下载(支援Android与iOS用户)
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