电商不满网购平台新政策 盼设监督机构规范营运

建议电商成立公会

同时，游佳豪也建议电商们组织一个公会或有代表性的组织，以便更有组织性向平台进行谈判或协商。

较早前，多名电商不满某网购平台即将实施的一系列新政策和收费制度，梳理整合出对平台收费制度、平台制度设置与营运机制、评价与系统机制、申诉与风控机制等11项诉求，也在6月29日发起网上请愿，至今已有超过1700名电商支持，所成立的WhatsApp交流群成员亦超过700人，凸显对平台的政策高度关注。

陈健坤：佣金多次调整涨幅大

出售露营产品的陈健坤指出，该网购平台的佣金制度已多次调整，包括从2023年的2.5%至4%，到今年7月9.2%至16.2%，频繁且幅度大的调整对电商造成压力。

他说，平台许多措施对小商家缺乏弹性，比如要求中午12时之前的订单必须当天发货，包括周六、货到付款和当日送达等服务无法关闭或自动被启动。

他直言，商家都有自己的接单、打包流水线，但货到付款和当日送达的订单则会干扰整个打包流程。

刘俊麟：被打压投诉无门

电商希望政府成立委员会或投诉机构，以专注处理电商网购的各种事宜。

出售家庭用品刘俊麟指出，我国现有的法律倾向保护消费者，电商就像夹心饼，没有选择权，被打压也投诉无门。

他说，希望政府看到电商们的心声和付出，并插手干预电商平台环境，与卖家一起努力把电商圈子做好。

陈得芳：卖家利益被剥夺

来自柔佛的礼品商家陈得芳表示，电商对平台的种种问题已忍耐许久，现正处于不健康的情况，政府和平台必须认真看待此事。

他指出，“个人原因退货”是不健康的文化，卖家被剥夺很多利益，然而卖家没有渠道预防这类事件的发生。

“我们希望政府必须更关注、严谨监督、认真调查电商平台，给卖家更多选择，而不是全部由平台主导。”

依斯甘达：平台征收费用有差

出售二手电器和游戏卡的依斯甘达指出，平台制度多次调整，所接到的订单若是不同的支付方式，被平台征收的费用也会有差别。

他举例，2月一笔140令吉的订单，被平台征收的各种费用总额为21令吉36仙，但7月一笔130令吉的订单，被征收的费用已是21令吉95仙。

例子：售价1令吉的笔

佣金：12仙（11.88%，含SST）

处理费：54仙（含SST）

若订单涉及10令吉运费，平台征收额外手续费：42仙

商家：亏损8仙

电商梳理出的11项诉求：

1.新增平台处理费可能形成重复性收费

2.由于佣金多次调整，因此建议加强事前沟通机制

3.先买后付手续费结构造成卖家成本上升

4.发货时限设定对小商家不够弹性

5.部分服务默认启用，建议提供选择权

6.物流安排偏向特定服务商，建议保障选择自由

7.“相似此商品评价”机制或影响消费者认知

8.无法屏蔽恶意买家，削弱卖家保护能力

9.包裹遗失与索赔流程繁杂

10.买家退货机制缺乏对卖家合理保护

11.运费超收争议需提升证据标准与透明度