（八打灵再也19日讯）面对新收费机制引发卖家疑虑，甚至可能转嫁至消费者承担，电商平台虾皮（Shopee）指出，所有符合内贸部必需品定义的基本民生用品，都豁免征收佣金和“平台支持费”，以协助卖家减轻成本压力，同时确保消费者仍能以合理价格购买所需商品。
该平台指出，本次收费结构的调整，是在综合考量市场趋势、用户需求和卖家成长所制定，旨在建立一个可持续且惠及各方的电商环境。
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“平台支持费是一项支持平台持续营运与技术升级的服务费用，用于日常系统维护、功能优化，以及创新工具的引入。
“这包括Shopee卖家中心应用程式、人工智能（AI）内容生成工具、直播营销功能和Shopee国际平台等。”
每月订单少于100可豁免
虾皮通过电邮回复《星洲日报》指出，所有每月订单少于100单的本地市场卖家，都将可豁免这项50仙的平台支持费。
“同时，政府认定的‘基本物资’商品类别，也不征收佣金和平台支持费，以维持相关商品的可负担性。”
该平台指出，有关收费将用于提升物流整合、买卖双方保障机制、商品曝光度和销售转化工具等基础设施建设。
“这类提升将普遍惠及所有卖家，无论其所售商品的价格高低。”
该平台说，其使命是协助本地中小企业拓展线上业务，并致力提供更完善的平台服务，协助卖家实现本地与国际市场的可持续增长。
“平台收取的佣金将按商品类别区分，考量各类商品的利润空间，并参考整体电商市场水平设定。”
另外，虾皮列出过去10年协助本地卖家的举措，包括协助近200万名大马中小企业入驻平台，累计创下超过1540亿令吉的总成交额。
“平台提供超过250万小时的免费培训课程，内容涵盖客户服务、品牌建设、数据分析和行销技巧；自去年启动出口计划以来，已有数以千计的卖家成功将业务拓展至海外市场，通过Shopee的区域网络出口商品，已有近400万件商品销往海外客户。
“我们透过Shopee国际平台及马新直送计划，帮助本地卖家将业务拓展到泰国、菲律宾和新加坡等市场。”
虾皮也指出，平台持续推动如“Shopee卖家共创平台”、卖家成功热线、Shopee大学培训认证、免费自取点优惠等计划，协助卖家优化营运和销售。
“我们始终重视与卖家的沟通和回馈，所有收费的调整，都是为了更有效支持卖家的成长，并提升买家的购物体验。”
虾皮承诺将持续投入资源强化平台功能、引入创新解决方案，以期和大马卖家携手打造共赢的电商生态系统。
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